客户自行申诉失败
A公司在情急之下马上制作了精美的申诉信，语法词汇都很高级，既有真诚的道歉，也有改善的具体计划，并且提交了所有亚马逊要求的材料 。但是A公司的申诉最终还是没有通过，并且账号也被封停 。
【Listing被投诉售卖假货怎么办 亚马逊有假货吗海外购是正品】赛拉蒙协助申诉成功
赛拉蒙跨境团队接手本案之后进行了详细分析，该店铺使用了外观相同、厂家不同的商品跟卖了他人的Listing，从而被提起投诉，且该厂家生产的此类产品本身就侵犯了他人的知识产权，确为假货 。
通过进一步分析A公司的申诉信，我们发现了更多的问题：卖家的申诉信虽然措辞精美，但内容冗余，与实际情况关联性不强，给人以敷衍的感觉，总体说服力不强 。我们给出总结：申诉信应当言简意赅，就事论事，并且内容要与提交的材料相匹配，关联性要强，形成完整证据链，把说服力提升至最大 。
对A公司的案子我们优化了申诉信，准备了采购合同、发票、声明、道歉信、改善计划等证据材料，充分体现公司对此问题的重视，同时形成完整证据链以证明公司是合格的经营者，再结合申诉信诚恳道歉 。最终A公司顺利通过了审核，申诉成功，重新获得了销售权限 。
赛拉蒙诊断
1.需就事论事，态度诚恳，充分举证
在申诉信的写作上也很大程度体现了中美文化的差异，我们不能把一些常见思维和习惯带到申诉信里面，譬如强行解释、企图以情代理、偷换概念等行为都是行不通的 。亚马逊审核工作人员需要看到的是就事论事的申诉信，如果卖家确实没有售假，那就提出充分的依据；如果卖家确有错误就诚恳道歉 。
2.需言简意赅
另外，申诉信并不是文学作品，其作用是高效传递信息，而不是展现英文水平 。通过我们与亚马逊客服沟通的统计中可以看出，大部分客服使用的都是简单句，追求高效沟通，而不是复杂的语法或高级的词汇 。我们写的信件只要具备基本的礼仪，除此之外将重点放在观点的申辩上才是正确的写作之道 。
申诉案例二：精品运营卖家自有品牌
案情简述
B公司是一家采取精品运营模式售卖3C电子产品的科技公司，拥有自己的品牌（已注册未拿到商标证书），从不跟卖 。某日公司收到了亚马逊有关商品真伪性的投诉通知，买家控告该产品为假冒商品，原因是该产品Logo看起来像是山寨货，包装也比较草率 。亚马逊随之暂停了该链接的销售，并告知如果在限时之内没有提交相应的材料，将要封停整个账号 。B公司哭笑不得，不明白亚马逊为什么因为如此无厘头的原因就采取封号措施 。B公司认为自己理由充足，迅速写了申诉信声明自己售卖的产品是真货，拥有自己的品牌，并且提交了商标注册回执、采购发票等进行申诉，谁料申诉失败，账号被封停 。
赛拉蒙协助申诉成功
经分析案情，我们把措辞较为强硬的申诉信改为较为礼貌的表述，并准备了采购发票、合同、声明、改善计划等文件，使得亚马逊足以相信该卖家是一个负责任的卖家 。B公司申诉成功，重新获得销售权限 。
赛拉蒙诊断
本案的重点还是中美思维模式差异的问题 。亚马逊经常在信息不对等的情况下对卖家进行“有罪推定”，再让卖家自证清白的行为难免让人生气 。B公司自行准备的这种于情于理都看似占据优势的申诉信，其实会对卖家更加不利，更容易让卖家无法抓住要点 。
建议还是尽量按照亚马逊预设的规则和思路来进行申诉 。例如，针对客户包装问题的投诉，我们首先要承认包装确实做得不够精美，容易让客户误会，让亚马逊感受到这是一个诚恳为客户考虑的卖家 。其次，更为重要的是卖家还要从实质上以完整的证据链来证明自己所售卖的产品没有质量问题，也没有侵犯任何人的知识产权 。