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图：图虫创意
作为亚马逊卖家，无论有无自主品牌或是否跟卖，都经常会面临被投诉产品真伪性问题的风险，也就是涉嫌售卖“仿造或假冒商品” 。卖家在收到这种投诉之后，往往商品会被下架无法继续售卖，如果不及时进行申诉或者处理不当，甚至还会有账号被封停的危险 。一旦账号被封，资金就无法取回 。
一般而言，常用的解决方法有申诉、仲裁、诉讼 。
1.申诉
申诉是最简单也是最直接的救济手段之一，即遵守亚马逊平台政策，根据亚马逊要求，对亚马逊的指控提出申辩，并按要求提供文件，从而使亚马逊解除对卖家的指控亦或给予卖家再次在平台上继续经营的机会的方式 。
2.仲裁
仲裁是面对亚马逊不合理对待的一种有效准司法手段 。相对于申诉，与亚马逊仲裁是比较复杂的 。亚马逊仲裁分为快速仲裁和全面仲裁，面对不同的涉案标的，我们会建议卖家选择不同的仲裁类型 。而为了能有更高的胜算，更简便地准备各种仲裁所需材料，我们建议卖家委托专业的律所进行操作 。
3.诉讼
如果到了要通过诉讼来解决问题的时候，就说明情况比较严重了 。在此情况下卖家主动提起的诉讼一般属于跨国诉讼，如果是大卖家面对重大利益的考虑，可以选择委托律所使用此种解决方案；如果是中小型卖家，则需要慎重考虑成本的问题 。众所周知，委托外国律师在境外诉讼费用并不便宜，尤其是美国，在诉讼持续几个月甚至数年后，输赢可能已不再是关键，在费用上能否耗得起才是双方考量的重要问题 。而在诉讼的各个关键阶段，如起诉、送达、提交动议、证据开示、申请缺席判决、庭外和解等，都是双方复杂的博弈过程，为了争取卖家的最大利益，依然建议委托专业的律所进行操作 。
申诉作为取回资金最快、成本最低的手段，已成为卖家解决账号投诉被封的优选方案 。赛拉蒙跨境团队结合两个具体申诉案例进行简要的分析，为卖家提起申诉提供一些参考思路 。
一、识别投诉原因我们首先要了解为什么卖家会收到这种投诉 。与我们一般理解的售假不同，其实客户投诉产品是假货的背后有各种各样的原因，有些原因甚至让人匪夷所思 。
普遍原因：经赛拉蒙跨境统计以往处理过的大量申诉案例，客户认为商品是假货的比较普遍的理由包括：包装破损、质量不好、外观和销售页面的图片不一致、功能和描述不一致等等 。
特殊原因：另外还有一种比较特殊的原因（但也很常见）就是被投诉卖家跟卖了已经在售的Listing，但被投诉卖家实际售出的商品和原Listing主人在售的商品并不一致，这也会引起客户提起真实性投诉，或者原Listing主人以驱逐为目的发起投诉，其中也不乏同行的恶意投诉 。
非常规原因：此外，还有一种让人啼笑皆非的理由则是客户单纯认为该产品外观或者包装看上去就不正规、产品商标或Logo看起来就很山寨，所以认为是假货而提出投诉；而更让人哭笑不得的是，亚马逊居然还真的据此暂停了卖家的销售权限，对商品真伪性进行审查 。
二、实战案例分析找到了投诉原因，接下来我们就用真实案例来分享一下解决的方法 。
申诉案例一：铺货卖家
案情简述
我们的老朋友A公司主要是以铺货运营为主的户外用品批发公司，其中不乏跟卖的商品 。某日A公司收到了亚马逊有关商品真伪性的投诉通知，买家控告该产品为假冒商品，亚马逊随之暂停了该链接的销售 。根据此类投诉的惯例亚马逊要求卖家提供：过去365天内有关涉事商品的发票、供应商的具体情报信息、行动计划等用于审查真伪性的材料，如果在限时之内没有提交相应的材料，将要封停整个账号 。