兰蔻会员积分兰蔻会员积分规则( 二 )

这些线上的年轻人，甚至改变了品牌线下的消费者结构。激云介绍，从线上引导而来的用户，让兰蔻、雅诗兰黛等高端美妆品牌的消费者人群年轻了10岁。
年轻化的消费群体，意味着品牌将更好地实现“新陈代谢”，而直播、短视频，线上强大的内容营销能力，让品牌也更有动力打通线上线下会员的链路。
星巴克的会员数字化改造是零售业的成功范本，曾经以拥有一张“星礼卡”作为会员身份象征的星巴克，一直以熟知客人的喜好和习惯作为衡量线下门店员工优秀与否的标准。随着会员体系打通至线上，首页的个性化推送已经完全实现了线上线下无差异的体验，甚至更好的以数字化形式实现了与消费者的对话。来自星巴克2019年3季度财报显示，目前星巴克在中国的活跃会员数量超过了900万，较上季度增长了10% 。
会员成交同比日常提升超11倍
看得出，这一次会员日上，兰蔻拿出了百分百的诚意。
“经典的兰蔻粉水相当于买一送一。”子瑜自然没有错过这次会员日的抢购。
“会员日的一大突破，是鼓励线下会员到线上购买。一直以来，高端化妆品靠自己品牌和线下店的形象面向消费者，却与消费者的沟通很少，线上给了他们与消费者直接接触的机会。”
天猫平台营运事业部小二槑庄全程参与了此次天猫与兰蔻的合作，回忆起当时共创优惠活动的过程，她直说，天猫与兰蔻都在不断“加码” 。
从天猫的角度来说，每次优惠活动都会以‘双11’的力度来规划，为消费者从品牌方争取到更多的权益。“能不能再给点赠品”，这成了槑庄跟品牌方沟通时说的最多的话。
为了实现这场会员的狂欢，更复杂的合作在于线上线下的彻底打通。
此次会员日上，兰蔻把包括兰蔻天猫旗舰店自有会员全部打通。自此，无论会员是在兰蔻天猫旗舰店消费，还是在线下门店/店铺消费，积分、权益都会打通互用，接下来天猫旗舰店计划成为兰蔻会员运营的主阵地。

文章插图
从品牌角度来说，更难得的是，兰蔻通过天猫数据工具进行会员整合运营。
“这部分的会员数据，从7月合作初始到9月活动启动前，增长了5倍。“这部分的会员数据，从7月合作初始到9月活动启动前，增长了5倍。”槑庄回忆说，双方是7月份开始共创这项活动，从原来的2周一次电话会议，到1周一次，直到整个中秋节都没休息，甚至后半夜还在电话沟通细节。
这场逐步“加码”的合作，也证明了天猫对会员运营的能力。
“平台可以赋予品牌很强的数字化能力，给不同的用户展现不同的内容，实现更精准的触达和更全方位的展示。”天猫品牌会员俱乐部负责人安芯对「电商在线」说。
会员被激活的效应是显著的，在9月25日活动当天会员日均活跃度对比日常提升了近4倍，会员当日成交对比日常超11倍。与此同时，新会员入会规模达到截止目前兰蔻的全年活动的第一。
特别是，活动期间，只要在天猫旗舰店产生购买任意商品（小样、试用装等除外）的会员，都可以到兰蔻线下门店享受一次价值300元的SPA服务，兰蔻天猫旗舰店会给会员推送这个福利。
这也意味着，兰蔻专柜成为了天猫旗舰店体验服务的落地端口。
会员日开启品牌“小而美”的会员狂欢
实际上，打通线上线下的会员体系，实现“会员通”，是阿里巴巴“新零售”的一个开始。
今年618，蒋凡发布了上任之后的第三次重大官宣——天猫旗舰店2.0 。而实现天猫旗舰店这一升级的重要一环，就是将运营重点从“货”变为“人” 。

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