会员运营成为核心抓手,就在今年年初,一个6人小团队在天猫内部孵化出来,天猫品牌俱乐部由此而生,这个“小组织”却在做着“大事情” 。
“我们的工作就是,帮助品牌探索迭代跟焕新会员运营方式 。同时,在大的项目跟大策略之下,协助天猫帮助平台及和产品运营团队,找到探索更好地服务商家的模式 。”安芯这样解释6人小团队的使命 。
今年618期间,天猫做了品牌会员俱乐部,有33个商家参与进来,通过给消费者设置趣味瓜分红包的形式,一共获得150多万新会员,新会员数环比5月日均增长10倍 。
其中有6个品牌在活动期间,实现了每个品牌活动期间的会员成交转化率近9倍的增长 。6月9日单日,阿迪达斯天猫旗舰店的会员支付人数增长超过35倍,环比5月日均提升了40% 。
目前,很多品牌将公众号视为会员运营的重要平台 。但安芯认为,公众号的效果主要是“维系”,即将品牌的商品、活动信息介绍给消费者,而天然距离“消费”更近的天猫,有玩法工具、专属客服来维系会员对品牌的兴趣,有会员群促进会员自发的交流,还有成体系的会员独享商品、价格等权益兑换体系,“以此带动品牌的生命力与生意增长” 。
兰蔻天猫的这一次年度会员日的成功,除了品牌舍得投入,也与上述天猫自身的会员运营工具与能力密切相关 。
据安芯介绍,除了美妆品牌之外,快消领域的很多母婴品牌已经开始寻求合作,打造属于自己的年度会员日 。
![兰蔻会员积分 兰蔻会员积分规则](http://img.henanlong.com/220504/1302103102-4.jpg)
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实际上,在天猫,贵妇级美妆品牌的销量非常可观 。这些过去只有在一二线城市设柜台的贵妇品牌,如今通过天猫,进入三线及以下城市的消费者梳妆台,吸引了许多新客群 。
随着新零售的逐渐发展,高端美妆品牌在线上的销售增长强势势头还将持续 。据激云介绍,目前美妆行业内的300家知名品牌,已经实现了线上线下会员的数据、权益的接通 。最新的数据显示,整个天猫平台的美妆用户接近2个亿 。
“接下来,兰蔻已经在计划每月一次的会员日活动,”安芯介绍道,而更多有强大会员基础的品牌还将开启属于自己品牌的“小而美”会员活动 。
【兰蔻会员积分 兰蔻会员积分规则】即将到来的天猫双11,已经有100家各大品类的顶级品牌,入选进入天猫品牌会员俱乐部 。在双11大战中,天猫和品牌们会有怎么样的会员玩法,又将实现怎样的目标,值得期待 。
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