百万年薪招保险业“薇娅、李佳琦” 专家称保险直播内容合规性不能放低( 二 )

最新数据显示，截至目前，已经有超过千万人次在支付宝上观看保险直播，其中看直播的年轻人多，在支付宝上观看保险直播的用户中，超过六成是80、90后用户，且观看直播的用户中60%来自三四五线城市。
“金融科技浪潮下，金融机构的数字化转型势不可挡，保险直播是线上营销的创新形式，符合保险机构数字化转型的要求；保险直播将业务推广由线下向线上迁移，将对保险机构下沉市场，开拓挖掘新客户非常有助益。直播形式较为切合普通老百姓的当下信息接受形式的变迁。”陈文坦言。
国华人寿总裁助理赵岩对《证券日报》采访人员表示，直播有助弥补互联网保险产品相对复杂、与用户接触有限的状况，对于保险直播的探索，一方面是疫情期间不能做线下活动的“不得已选择”，另一方面是网络直播的热度有目共睹。有数据显示，国内网络直播用户规模达到5.6亿，因此行业也在思考，网络直播能否为行业带来新的业态，在传统保险业务中得到应用。
据赵岩介绍，从3月底到7月底，国华人寿已经在支付宝平台进行了超40场直播。“我们发现，直播的形式能够更直观的展现国华产品的优势，原来只是线上文字介绍，用户是有痛点的，保险产品本身的复杂性，用户有不理解的地方是希望获得解答的。而通过直播的交流互动，能够提升用户体验，也增加了用户的信任感。”
成交情况如何呢？有保险机构向《证券日报》采访人员透露，“在直播结束后的两三天到一周时间是成交的高峰，60%-70%的成交都会在这个时间段内达成。”
阳光人寿浙江分公司副总经理陆健也对《证券日报》采访人员表示，“疫情给线下的保险公司带来的巨大挑战。保险直播正是在这场特殊的疫情中得到快速发展。直播肯定是保险行业未来新的业务发展模式和营销方式，能够帮助触达用户，寻找新的增长点。”
理性看待保险直播
正如上述所说，保险直播火热的一个不可忽视的背景是，今年以来，疫情的发生提高了民众对于保险的关注。
一组公开数据显示，从2020年1月19日至2月23日，“保险”一词在百度搜索指数及微信指数的大致走向基本一致，均在疫情开始发展逐渐白热化的1月24日左右开始增长，并在企业陆续开始复工后增长速度有所增加。
在保险因疫情得到较高关注的背景下，保险机构或营销员趁势而为，探索保险直播确实已有较为丰厚的土壤。此外，国人的保险意识也正在逐步进阶。
人保健康电子商务部销售管理处处长黄儒在接受《证券日报》采访人员采访时表示，直播作为当下流行的与用户建立交互的方式，是能够提高大众对于保险的认知和降低决策门槛的。但保险作为金融类的产品，对于直播内容的合规性要求不能放低。应探索如何做‘既严肃又活泼’的保险直播，通过自有的直播人才，结合专业保险内容，在前端转化为互联网用户感兴趣的内容。
此外，目前保险直播也非“法外之地” 。北京银保监局于6月份发布《关于保险网络直播和短视频风险提示的通知》，对辖内保险机构着重进行三方面提示，要求各保险机构应当按照“实质重于形式”的原则，区分不同情形严格落实保险法律法规和规范性文件要求。
通知要求保险机构严格区分保险短视频、直播业务形式。其中，开展保险短视频、直播销售活动，消费者可以通过视频提供的投保链接自主完成在线投保的，属于互联网保险业务的应当符合《互联网保险业务监管暂行办法》的有关规定。值得关注的是，通知还要求保险机构严格规范保险短视频、直播有关主体；严格管理保险短视频、直播相关内容。