腾讯电商，没有大招

“申请退款的单子后台怎么处理？”
“地域编码是个什么东西？”
“我的商品审核都两天了怎么还没有通过？”
“腾讯没有客服吗？”
当腾讯把微信小商店写进自己Q2的财报里，号称“助力长尾商家建立及运营线上店铺，为商户提供订单管理、售后服务及直播等多种能力”时，“微信小商店商家交流群”的QQ群里正在发生如上的对话。
“腾讯没有客服吗”成了群里出现频率最高的问题。微信小商城已经推出了一个月，商家从跃跃欲试变成了一头雾水。
此前，微信推出了新的官方开店工具——微信小商店，可一键生成卖货小程序，降低商家进入小程序生态经营和卖货的门槛，主打“0元开店”、“免服务费”、“直播带货”等产品特点。
这个被外界解读为腾讯十五年电商梦憋的大招——搭载在了腾讯系流量最大的产品微信，形式采用了近几年被验证过最靠近电商的小程序——按照目前的情形来看，不过是雷声大雨点小。
跟张小龙亲自监督的视频号相比较，没钱没流量没推广的微信小商店恰巧说明了电商在腾讯内部的尴尬的位置：腾讯玩电商，重在参与。
微信小商店，四处漏风
老张是第33个微信小商店的开通者。作为一名童装厂的老板，从淘宝天猫一路征战到拼多多，电商经验可以算十分丰富了。而他从14号拿到第一批内测资格，到成功上架了第一个商品，耗时10天。
在第10天，他迎来了第一波“爆单”，顾客来自交流群里的40个“店友” 。原来，作为群里唯一一个已经开通成功的人，老张成了大家的小白鼠。他把自己微信小商店的小程序码放到了群里，供同行们借鉴，群里的人进店“参观”时顺便下了一单，老张则担任起“指导老师”的角色。
敏锐地感知到这种“闭环流量”玩法的老张尝试在朋友圈里推广自己的小商店，然而，尴尬的事情发生了，他上架了四款商品，有且仅有18.9的那一款商品显示“审核通过，销售中”，其余三款商品还处在审核状态中。
到了第三天，审核还没有结束，一位老顾客来不及等到老张的商品上架，直接用微信转账的方式付掉了货款。
微信小商店成为了摆设，交易重新回到最原始的方式。
老张调侃说：“这个审核速度，上闪电购的话，客户早跑了。”
群里碰到同样问题的商家不禁疑惑：“既然已经审核过营业执照，怎么还要审核商品？如果以后SKU达到几百上千的时候，难道腾讯还要一个一个人工审核吗？”
这个问题在老张这里也得到了回答：因为小商店的商品根本不受营业执照限制。老张的小商店里，目前为止有了五款在架的商品，四款婴儿连体衣中夹杂着一个卖老北京枣糕的链接，而他根本没有食品运营的资格。
有的商家在等待了两天之后收到一条审核失败的通知。
内测进入第二个月的微信小商店暴露出了各种各样的问题：流程复杂却没有官方引导，要求执照却没有类目限制，不限类目商品却要一一审核。正如一个商家所说的那样：如果不是挂着腾讯的名字，我会以为这是哪个大学生写的不成熟的小程序。
而这些都不是最大的问题，对于目的是赚钱的商家来说，最重要的问题只有一个——获客。微信小商店暴露出一个重要矛盾是，有能力进行导流的大体量商家不缺乏自主搭建小程序的能力，例如星巴克、肯德基；需要0元开店的小体量商家缺乏闭环的运营能力和从外界引流的能力。
尽管微信官方给出了多种可能的获客渠道，但是对于不精于运营的小商店来说，唯一可以执行的就是向别人分享小程序码。有商家表示：除了扫码能看得更全面，我看不出这和朋友圈的图文广告有什么区别。