贝壳和自如，互联网重塑居住生活的A、B面( 二 )

链家在九年前的那场战略讨论会，最终让互联网深耕房产的藤蔓上结出了两个硕果。
02 改变行业结构
贝壳找房和自如，无疑是互联网加速居住市场进化的两个缩影。
比如年初的新冠疫情让不少行业摁下了暂停键，房屋买卖和租赁市场却发生了这样一幕：客户可以利用贝壳或自如的VR看房、视频看房等功能，在避免线下接触和人员聚集的前提下照旧可以促成成交。联想到2003年后电商市场的爆发，房产经纪市场或许正走在全面线上化的路上。
问题在于，在这场漫长的居住革命中，跑在最前面的偏偏是链家系？
贝壳找房在2019年实现了2.12万亿的GTV ，不仅是国内最大的房产交易和服务平台，也是仅次于阿里巴巴的中国第二大商业平台；自如管理着超过百万间房源，已经是全球最大的租赁管理机构。
除了从线下到线上的转型，还在于贝壳找房和自如的行业赋能，利用互联网改变了传统行业的结构。
就像在贝壳找房上市后，业内提及最多的就是ACN合作网络体系，将一次房产交易分成多个角色，包括房源录入、房源维护、客源推荐、客源成交等等。当房产交易完成后，不同角色都能获得一定比例的收益。不仅打破经纪人、店东、品牌之间的边界，还避免了经纪人之间的无序竞争，继而引导了行业的良性竞争。
相比之下，可能外界对于自如带来的改变还比较陌生。然而房产买卖终究是一次性交易，房屋租赁却是一种长期存在的行为，自如所面临的行业结构更为复杂，挑战的难度绝不亚于贝壳找房。
首先是商业模式的调整，从C2C到C2B2C的转变。传统的房屋租赁是房东或二房东与租客的点对点交易，滋生出的乱象就是房源信息不真实，或者服务差、乱收费。自如以平台方的角色进入，加上统一装修、统一管理的经营模式，保障了价格透明化、房源真实化，有效提升了居住体验。
其次是服务链条的延伸。原先的租住服务链条很短，租客从房东那里拿到钥匙后，剩下的只是催收房租、水电费。自如与用户的连接始于看房，但后续的环节还有围绕租住生活的一整套服务体系，涵盖保洁、搬家、维修等等，一步步推动了租住周边服务的标准化、流程规范化和价格的透明化。
再次是人居环境的升级。智能化被视为人与空间交流的新趋势，但出租的房屋往往是智能化的荒地，毕竟没有哪个房东愿意花钱去添置智能家居。自如在整租4.0、友家6.0、自如寓等产品中，通过Z-LINK智能家居系统将门锁、空调、窗帘、开关等设备进行智能化连接，填补了市场空白。
归根结底，链家的线上化，贝壳找房的二次转型，再到自如深耕的租赁市场，无不在尝试以互联网化的方式根除行业痼疾。就像自如对品质和服务的示范，逐渐让房源信息不真实、房子“老破小”、服务差、乱收费等弊端慢慢退出了舞台。
03 继续负重前行
不管是贝壳找房还是自如， “长征”远没有结束。
贝壳找房在资本市场被认同的当口，老对头58集团、阿里、京东等也有了新的动作，试图从22万亿的居住服务市场捞一桶金……