改善沟通｜为什么你的话别人听不进去？( 二 )

3、反馈内容(reflection of content又称paraphrasing)：重点在于总结当事人给出的具体信息，可以显得重复
–某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。
–你们公司的工作环境和待遇是不是不太好啊？
4、Echoing：选择性的重复当事人给出的关键词句，鼓励当事人给出更多的信息。
–某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。
–你们领导？
5、总结(Summary)：总结当事人给出的具体情况，心理感受等。
当你仿佛是个回声板(sounding board)一样，给予积极的反馈(active listening)，当事人往往自己就搞明白自己的情况，并能相应的提出解决方案了。如果你想提出自己的看法或解决方案，通常不会再有”yes…，but…”说什么都给你一棒子打回来的情况了。
友情提醒1、不要随便联系自己的经历或者别人的情况。可能招人讨厌的理由：
1)谈话中心从当事人身上转移了；
2)你的故事和TA的不会完全一样，没有借鉴的价值；
3)就你能！就你懂！
如果非要发散思维的话，联系下当事人本人过去的经历，比如TA以前有没有遇到过这样的情况，当时是怎么解决的。
2、不要随便许诺或者预测未来。
因为可能会打脸，而且就算你能预测未来，也得给个理由人家才能相信是不是。
3、反馈别人信息、情绪和含义的时候不要太笃定。
咱不是别人肚子里的蛔虫，猜测错误是正常的，做好被否定的准备。
4、自嘲和幽默是优秀的人际关系润滑剂。
但当别人处于情绪化的状态的时候，小心掌握尺度。如果没有把握的话，少说少错。
5、如果实在搞不清当事人想让你作个倾听者还是给出具体意见，问！直接问TA，你想让我提点建议还是作个好听众？
这个问题看着挺傻，但可以有效的减少”yes…，but…”的现象，以免费了半天劲结果两人心里都觉得委屈。
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