改善沟通｜为什么你的话别人听不进去？

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为什么不论你提出什么建议TA都会反驳？明明是好心提醒TA却认为是在挑刺？
——我膝盖受伤了。
——怎么弄的，痛吗？
——你为什么要窥探我伤口！受伤了还要问怎么伤的！你懂不懂尊重我！
——我膝盖受伤了。
——有紫药水吗？抹点。早点去看医生。
——我不需要你告诉我怎么做！难道我不知道怎么做吗！
——我膝盖受伤了。
——我帮你包扎下？
——不用了。
——我膝盖受伤了。
——可怜的。上次我……
——(打断)拜托不要说。你的境况对我一点帮助都没有。
——我膝盖受伤了。
——该死的鬼天气是这样的。
——跟你聊对我伤口没任何帮助。拜拜。
——我膝盖受伤了。
——相信会好起来的。加油！
——这种空泛的话对我没用的。
不论你提出什么建议都会反驳的情况不分男女，都非常常见。简而言之，这是个经典的 “yes…，but…”反应。
你给出的一个在你认为非常符合逻辑的回答，当事人并不一定完全反对，也就是“yes…”部分，但TA就是会有一个“but…”的部分，指出你说的怎么怎么不合适、怎么怎么做不到等等，让人觉得非常憋屈。
有种不管你给出多好的建议，TA都能用个棒球棒给你一棒子打回来的感觉。
这种反应不论男性、女性都很普遍，尤其是在需要当事人做出变化的时候。
为什么会这样？
因为当事人并不需要你的建议，TA需要的是倾听和理解。
这一条同样不分男女。
比如某男回家抱怨工作很辛苦，工资也不高。其妻回答说，工作不好你就换一个呗。
某男回答，工作不好找啊，或者换一个工作说不定更累啊等等。其妻无语。
第二天，某男回家，继续抱怨工作怎么怎么不好，领导怎么怎么水平差。
其妻继续提出建议，该用怎样的心态对待工作，和领导怎么沟通比较好。
某男回答，我们领导就是这样的，XX上次跟他说了XX，结果给穿小鞋了。
话题就此发散开去。第三天，某男仍然抱怨。其妻愤怒，给你提了那么多主意，一个都不用就会抱怨，你故意的吧，你是不是没有上进心啊(指不愿意找新工作) 。
某男其实并非故意不听劝，也非没有上进心。他需要的是妻子的理解和关心而不是建议。比如，递上一杯茶，说“老公你辛苦了” 。
怎么化解这种情况？可以尝试倾听。
倾听技巧(listening skills)是咨询师、心理学家必学的技能。
【改善沟通｜为什么你的话别人听不进去？】在日常生活中，各位也可以试试。简单来说，倾听技巧的内涵是，带着一颗同情心，给予别人全部的注意力，并反馈别人话语中的情绪(feelings)，含义(meaning)和内容(content)，仅仅这些就会有非常好的治愈效果，并会让人觉得和你相处很舒服，不一定有多愉快(你没有说笑话)，但就是很舒服。
举个例子来解释下五种反馈方式(reflective skills)：
1、反馈情绪(reflection of feelings)：重点在于总结或推测当事人的情绪感受
–某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。
–你是不是觉得自己的价值没有被重视，挺生气的？
2、反馈含义(reflection of meaning)：重点在于总结或推测当事人的观念、价值观
–某男抱怨工作时间长，加班多，收入低，而且领导脾气不好水平还低。
–你是不是觉得挺不公平的，收入和能力不成正比？