海尔砸洗衣机的故事海尔砸洗衣机的事件

商品这个词在人们的生活中很常见。什么是商品？如果我们想问问题，似乎很难回答这样的问题。
在传统意义上，商品是用于交换的劳动产品。从这个定义可以看出，商品是消费者通过交换获得的劳动产品。
那品是产品吗？在下结论之前，我们先来看一个熟悉的故事。
20世纪80年代的一天，青岛海尔冰箱总厂厂长张瑞敏收到了一封用户信，反映了工厂生产的冰箱存在质量问题。张瑞敏带人检查后发现，仓库里400多台冰箱中有76台不合格。这些冰箱只是外观划痕，不影响使用。当时，大多数人建议，或者把它们作为福利出售给内部员工？张瑞敏说：如果我允许销售这76台冰箱，我将允许明天再生产760台和7600台这样的不合格冰箱。他立即宣布，他砸碎了所有这些不合格的冰箱，并亲自拿起大锤砸碎了第一台冰箱。
海尔张瑞敏
海尔砸冰箱的故事成就了海尔产品的良好声誉。但海尔的成功还有另一个原因，但它可能没有砸冰箱那么受欢迎。
当彩电、冰箱和洗衣机进入家庭时，消费者很快发现这些沉重的产品很难维修。想象一下：一个住在六楼的家庭，冰箱每月坏一次，不得不带着冰箱去维修店维修，会有什么感觉？
在此背景下，海尔推出了上门维修服务，并喊出永远真诚！口号，产品销量飙升，吸引同行效仿，最终上门维修成为大型家电的必要服务。
从那时起，海尔推出上门维修服务可能只是一种营销措施，但无意中将商品的内涵从产品本身延伸到服务。这种延伸对商品具有革命性意义。
海尔
也许说到这里，我们还不明白商品内涵的变化意味着什么。我想和你分享一个发生在我身边的案例：
20102000年，欧神诺陶瓷推出了宝玉系列产品，被外国陶瓷专家誉为世界上最美的瓷砖，一度成为中国最贵的瓷砖。宝玉刚推广的时候，济南一位姓张的老板看中了我们的宝玉，价值几十万。店员第一次收到这么大的订单，真的很紧张。帮张老板刷卡的时候，店员说:张老板，你真有眼光。很多人喜欢你喜欢的砖，很多人买。没想到张老板这个时候脸色一变，马上停下来说:呃，让我再想想。过了一会儿，他就走了。如果店员当时说:张老板，很多人喜欢你喜欢的砖，但是很少有人买得起。你觉得结果会怎么样？
欧神诺创始人鲍杰军视察宝玉展厅
这个真实的案例对我产生了很大的影响。为什么有这么多人以如此高的价格购买宝玉？为什么他不买错一句话？宝玉给我们带来了什么价值？因此，从那时起，我们开始思考商品的价值，逐明确商品、价值和商品价值的概念，建立价值循环的基本逻辑。
因此，通过这两种情况，我们可以看到商品对客户的完整表达应该是：
我需要外观、颜色、性能、可靠性、价格等。
我还需要产品以外的各种服务；
同样重要的是，我在购物过程中也需要有愉快的购物体验。
可以看出，商品是企业为满足消费者需求而提供的整体解决方案。它不仅是一种产品，而且涵盖了消费者在整个消费过程中感受到的所有因素，包括产品、服务、环境、互动等。
【海尔砸洗衣机的故事海尔砸洗衣机的事件】给你一个思考问题，分析为什么店员说了一句话，张老板不买。宝玉给我们带来了什么价值？

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