经理人要恪守的五大信条( 二 )

”我照做了，那的确是最美味的咖啡。他看出我是中国人，问我是否注意到他门上的数字。我看了一下，上面写着“1846”，这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片，都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样，能保持这种传统，就连一个客人喝咖啡的样子不对，都要马上来教育，这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。
这就是西方国家的成功所在，他们总是在“随时、随地、随人”地进行教育。
经理人不要忘了：启发和教育员工，你负有七成的责任。
先有好思想，才有好结果
每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种行为久了就会变成一种习惯，习惯天长日久了，就形成了一种文化。有句名言说：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”
有一次，我在日本住店，由于我的班机很早，要很早用早餐。我问服务员：
“5点钟有早餐吗？”“4点钟就有。”于是，我故意提早去餐厅门口守候。
不到4点钟，所有的准备工作就已经就绪，4点钟，门准时打开，服务员和店长整齐地站在门口向我问早安。这就是做事情的习惯。
还有一次，我应邀出席一个德国朋友的晚宴。请柬上写的时间是12∶03 。我很好奇，德国人可以把时间精确到分。我特意11∶50就到了，就是要看看他们的表演。
12点钟时，服务生就都已经开始把盘子托在手上了，12∶03音乐响起，宴会准时开始了。
所以，我发现越是世界强国，通常越遵守时间，这是一种思想、一种行为、一种习惯。
我们的很多企业高层常说一句话“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业，不是叫部属们去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果又怎么能好呢？
因此，作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培养他们。他们在思想上没有进步，你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。
不要让问题挡住目标
有句话说：性格左右命运，气度影响格局。
【经理人要恪守的五大信条】一个人的命运好坏，其实看他的性格和气度就知道了。作为主管，要注意目标，而不要只关注小事情。无论是张艺谋在太庙上演的《图兰朵》，还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口，无不是大格局的作品，只有把握好大格局和总体风格，在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。
有两个经历让我深有体会。
有一次，董事长对我说：
“12点一块儿去吃饭。”此时，已是11∶55 。我到了办公室，忙了一会儿才下来，董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后，董事长马上批评我说：“连吃饭都赶不上，还能干什么？要记住：你没有那么伟大，要学会放下。”
还有一次，我岳父让我回家吃饭，可回去时已经晚了一个小时。我解释说公司很忙，他说：“不要以为你有什么了不起，即使你离开公司也照样有人干。”
通过这几件事，我就开始学会了放下，时间一到该放下的就放下。作为领导，眼睛要看到很远的地方，就要像游泳一样，一边游一边抬起头看目标，如果只顾着游，不看目标，不撞墙才怪。有的领导一天到晚很忙，但忙得不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有10%影响的工作，岂不是事倍功半？