经理人要恪守的五大信条


经理人要恪守的五大信条

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对任何人来说,犯错误时都不要试图做过多解释 。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥补它,其它解释只是多余 。
许多优秀的老板都认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口 。在日常生活中,我们常会说:“我以为……”但当你在说这句的时候,其实你已经在为自己辩解了 。
在日本企业里,找上司汇报错误时的第一句话都是:“老总,我犯了一个错误 。”然后才会再往下说 。显然,这是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任的态度来面对失误 。如果你是一个副总经理,当总经理问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”,那么老总会反过来问你:“那B经理,我白请你了!
生活当中有两种人:
一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解 。因此,在发生错误时,每个人时刻都要想到:要负起责任 。
无论是在上司面前,还是在部属面前,都要勇于承担起责任 。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度,永远不把问题传递给别人 。
美国公司的员工就很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间 。他们常说:“Let me try(让我试一试)!”日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:“非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点儿意见……”
中国的经理人却常常“痴迷”于被部属请教,觉得这样才有权威和被需要 。甚至如果工作了一天都没有人来请教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我……”
经理人需要一种负起责任的信念 。当有部属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你解决到了什么地步?是否非进我的门不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这个问题 。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?
随时、随地启发部属
人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为经理人,你对部属负有70%的教育责任 。因为人力资源部只是通常的教育,而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人 。如果你只是在等人力资源部培训你的部属,那么你这个上司又尽到责任了吗?
优秀企业的老总往往是花了二十来年的时间来教育他的员工,无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上,都无不渗透着启发式教育 。
启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式 。启发部属是对任何事情都要启发,就连看到一个人不对都要启发 。但平时我们的主管常常是不开尊口 。
有一次,我在公司看到一个秘书在写信封,我说:“错了 。”于是我叫所有人全部过来,讲信封应该怎么写 。因为写信封是有礼仪讲究的,它是公司素质的体现,这正好是一个机会教育 。很多事情都是需要随时发现随时教育的,教育的机会无处不在 。花时间去教育部属,其实是很辛苦的,但是这是辛苦在前,受益在后 。
为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动,而不用担心企业的事情呢?这都是因为企业还在树苗阶段时,就很好地去塑造它、教育它的结果 。
有一次,我在比利时的一间小咖啡店喝咖啡,咖啡店老板走过来告诉我:“咖啡不是这样泡的 。”于是他给我演示了一遍,我正要喝时,他说:“不行,你最好自己重新泡一杯 。”当我泡好时,问他对吗?他笑着点点头 。我端起来就要喝,他说:“慢点儿喝,慢点儿喝 。咖啡进口后,不要马上咽下去,要用舌头去搅拌它,再让香气从鼻孔里散发出来,然后才咽下去 。