电话销售技巧和话术电话销售完整对话( 二 )

文章插图
对客户情况作出反应
根据不同客户的现状发展技能，如:客户装修进度、品牌水平和特殊需要发展不同的技能
销售:您好!Xx先生/女士，我是Xx品牌的电话营销员，电话工号是4527说号码一定要清楚，讲究礼节) ， Xx先生/女士，您的沙发订好了吗?
情景1:顾客:已经好了
销售:那太恭喜了，这么晚还联系你。你订的是什么牌子的?您是否已支付定金或订货?
业主:只是押金
销售:Xx先生/女士，我觉得这是房子是大事，会在这里住一辈子，你最好对比其他几家产品，最近我们公司有活动，我们价格低而且质量好，还保修一百年，价格只要30元，比其他产品低了几千块钱
老板:没有了，已经预订了。
销售:恭喜你有了新家，打扰你了!
情景2:业主:订单已经下了。
销售:恭喜你有了新家。我们的XX品牌这次是厂家支持的，比如我们整套的橱柜和电器只要9999元。优惠力度很大，如果你有装修的朋友也可以帮忙介绍一下，我也有漂亮的礼物送给你。打扰您了!
情况3:还没有决定
销售:完美!我们在XX举办了大规模的惠民活动，不仅厂家会来现场送优惠，我们的商家也拿出了前所未有的实力，所以活动的强度非常大，就像我们的橱柜+电器只要几十元。这次活动是我们XX品牌全年最低价格，不是最低价格。如果有比我低，我们会将差价的十倍返还给你。现场有各种家电奖项，优惠空前。XX先生/女士，您看，装修是一件大事。请参考几个品牌，知道哪个品牌性价比高。您今天下午方便还是明天上午方便?我们会给你寄一张邀请卡。本次活动我们只邀请20位业主参加，需要提前确认参加人员。工作人员会提前准备礼物和预定座位。既然你有这个需求，来参加吧，机会难得。你的手机号码可以来联系吗?我们可以将活动内容的电子版发送给您。如果你给我们你的地址，工作人员会亲自把邀请函寄给你。
情景4:我没有时间
销售:没关系,这个手机号可以联系你吗，我明天找你。我们的活动从今天持续到xx 。(活动截止日期)如果您在此期间方便，我们可以发送邀请函给您，您可以获得免费的礼物和更多的折扣。你有时间就来这家商店。
抱歉打扰你了，祝你生活愉快!再见!
情景5:我不急着装修
销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修?在家里装修其实必须从厨房开始，这样才不会耽误你的时间，橱柜要等你贴上瓷砖后尺才会签约下单。这次活动非常活跃，您可以先预订。活动结束后，我们会将已签署的订单发送到公司进行汇报，您的名字会出现在公司的数据库中，所以每次您下订单，我们都会按照本次活动的价格给您。你可以先来了解一下，装修是一件大事， 70年的产权。只有比较几个品牌，你才能知道哪个品牌最划算。
情况6:我现在没太多钱
销售:这个价格都比较低，请问你的预算多少，可以说下，我们给你最大的优惠
情况7:你怎么会有我的号码?

电话销售技巧和话术 电话销售完整对话( 二 )

电话销售技巧和话术电话销售完整对话( 二 )