商务通聊天技巧话术( 四 )

客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。
没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。D.我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。
大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
5.经典聊天话术有什么？
第一个是“yes and 法则”
【商务通聊天技巧话术】就是当别人提出了自己并不认同的观点时，我们不要急于去否定别人。
一般情况下，很多人都会选择说“yes but”，这样会让别人有防备心并且准备回击。
而“yes and”中的“yes”则表示了你是接纳了对方的意见，“and”是你提出反对意见的先行词，但它却没有强硬的转折或反驳意向，而是对对方的意见提出附加的内容，这样就能巧妙地避免冲突了。
第二个是万能的PREP模型
分别是point，reason，example，point 。
第一个point是观点，首先是要表明自己的观点，开门见山。之后再提出自己的理由，并且举例对观点进行阐述论证。最后则是再次重复和强调自己的观点，加深印象。
第三个是SCQ-A模型
S是situation阐述背景，C是conflict阐述冲突，Q是question提出要解决的问题，A是answer表达自己的看法。但是这一个模式一般适用于给领导提出困惑并寻求帮助的语境之中。
第四是FFC赞美法则
第一个F是feel，表达自己的感受。
第二个F是fact，用事实来论证自己的感受。C则是compare比较，去获得和加深对方的认可。
第五是要做到如何让对方服从自己
这一点也是有一个固定模板的，“是...还是.../是否.../要不要...，因为...有这样那样的好处” 。其实也就是只提供选项让对方选择，减少对方思考的余地，还要强调某一个选项到底有什么好处，引导对方去服从自己的意见。很多时候，人们也会更加倾向于选择而不进行开放式思考。
第六是沟通中的万能话术
“观察+感受+需求+请求” 。我们需要将自己观察到的客观事实说出来，并且表达自己对这件事的真实感受，再提出自己希望解决一个怎样的问题，然后去请求对方满足自己的需求。
第七是FFA法则
fact事实-feeling感受-action行动。
这一个法则同样适用于工作场景，例如工作汇报时就可以用到。
第八是WWH模型
“问题-原因-解决方案”结构的解决问题话术，我们需要承认沟通或做某一件事中出现的问题，再针对问题进行分析，通过分析以后该如何解决，而重点就是how，解决问题。
九是适用于销售的FAB结构，feature属性-advantage优势-benefit利益。不论是商品还是自我的推销，都要注重表达人或物的属性，需要去介绍基本情况，然后再提到其中最有优势的方面，并且这会给对方带来怎样的收益。