无独有偶,犯过类似错误的还有悟空问答 APP,它是字节跳动曾寄予厚望的产品,对标知乎做高质量的问答社区,并且创立之初就用钞能力从知乎挖走了 300 位大V,开出单篇回答 500 元的高价,以至于大V 王瑞恩说人生第一辆车就是在悟空问答上赚出来的 。但短短 4 年的时间,悟空问答走完了从生到灭的轮回,在 2021 年初停止了运营 。
这种现象,表面可以解释为用户群体不一样,对内容的喜好度不一样 。而背后则是忽略了一个核心点:不管是社区还是社交,本质上都是找到同类人,去寻找自己认可或自己被认可的人 。
也就是说,用户认可内容,比如点赞、评论,背后是认可与他价值观或想法一致的人,包括创作者 。比如我在刷抖音时,对自己认可的短视频,会给它点赞,然后看评论区,希望找到与自己观后感相近的评论 。如果看到评论区有人说出了自己的观后感,那么瞬间有种「臭味相投」的感觉,不由得会心一笑,忍不住点赞或评论 。
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而对于创作者也是,他希望自己的作品被更多人认可,背后是希望自己的价值观或主张得到理解与认可 。
比如我社区从酷安挖来了几个大V,每月给几百元让他们发内容,但不到几个月,他们就不想做了,原因是发表同样的内容,在酷安有成百上千用户与他们互动,让他们感受到自己得到尊重,而在我社区基本没有人与他互动,让他们感觉不到被认可 。
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所以,对于社区,内容是链接人与人的桥梁,让人感受到社区本身或活跃在社区的人的理念,进而筛选出同类人,为他们打造出一个好友的互动空间 。
这里就可以延伸出社区的一个活跃指标:互动率 。而这个指标也可以适用于每条内容 。
互动率 = 互动人数 / 曝光人数;互动人数 = 点赞人数 + 评论人数 (需去重)
但内容数太多太少也不好,要么内容得不到充分曝光,要么用户刷着刷着就没新内容看了 。这就要讲究供需平衡,而我之前通过简单的公式计算我社区每天所需的内容数:
- 社区总曝光量:社区曝光人数最多为 10w (点击社区进入默认首页的人数为 8w,其余 3 个频道的点击人数为 2w),而一屏同时可以给 2 条内容完整曝光,算起来社区总曝光量为 20w 。
- 单条内容所需曝光量:由于我社区数据体系不全,当时借鉴竞品京东逛社区,发现京东逛社区的内容要达到互动率 0.3%(点赞数 15 个),给予视频的曝光量平均为 0.5w 。
- 日供内容数:社区总曝光量 / 单条内容所需曝光量,从前两步可以初步知道我社区日供内容数控制在 40 个左右 。
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三、规划总是大而全我们做社区规划时,大到社区方向,小到社区的某个小项目,都希望大而全,特别是规划内容类型(比如情感、音乐),恨不得越多越好,试图将所有用户的所有兴趣都囊括在里面 。
这里不得不提印象笔记,凡是笔记软件稍微火一点的功能,它都做了,如下:
- 类 Notion 功能:block模块化,一个字都可以是一个小模块,对此印象笔记推出超级笔记,让笔记变成一个个模块可以轻松拖拽,建立知识的链接;
- 类 Roam Research 功能:双链功能,在笔记之间实现链接,印象笔记为此还额外增多智能标签等功能,让笔记与笔记之间建立更多的双链;
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