职场沟通技巧 工作中的沟通技巧( 二 )


别问不熟的人“为什么?”
如果彼此交情不够 , 问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味 。例如 , “你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免 。
04、做面子 , 给别人...
别以为每个人都认识你 。
碰到曾经见过面 , 但认识不深的人时 , 绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来 , 就尴尬了 。最好的方法还是先自我介绍:“你好 , 我是某某 , 真高兴又见面了 。”
拒绝也可以不失礼 。
用餐时 , 若主人推荐你吃某样你不想吃的东西 , 可以说:“对不起 , 我没办法吃这道菜 , 不过我会多吃一点×× 。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物 。如果吃饱了 , 可以说:“这些菜真好吃 , 要不是吃饱了 , 真想再多吃一点 。”
不要表现出自己比对方厉害 。
在社交场合交谈时 , 如果有人说他刚刚去了纽约一星期 , 就不要说上次你去了一个月 , 这样会破坏对方谈话的兴致 。还不如顺着对方的话 , 分享你对纽约的感觉和喜爱 。
不要纠正别人的错误 。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实 , 不仅会让对方觉得不好意思 , 同时也显得你很爱表现 。
不懂不要装懂 。
如果你对谈话的主题不了解 , 就坦白地说:“这问题我不清楚 。”别人也不会继续为难你 。如果不懂还要装懂 , 更容易说错话 。
05、看脸色 , 别冲动...
掌握一秒钟原则 。
听完别人的谈话时 , 在回答之前 , 先停顿一秒钟 , 代表你刚刚有在仔细聆听 , 若是随即回话 , 会让人感觉你好像早就等着随时打断对方 。
听到没有说出口的 。
当你在倾听某人说话时 , 听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的 。除了倾听 , 我们还必须“观察” 。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
时间点对了 , 什么都对 。
当你有事要找同事或主管讨论时 , 应该根据自己问题的重要与否 , 选择对的时机 。假若是为个人琐事 , 就不要在他正埋头思考时打扰 。如果不知道对方何时有空 , 不妨先写信给他 。
06、去尴尬 , 有方法...
微笑拒绝回答私人问题 。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题 , 可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答 。”既不会给对方难堪 , 又能守住你的底线 。
拐弯抹角回绝 。
许多社交场合 , 喝酒总是无法避免 。不要直接说:“我不喝酒 。”扫大家的兴 。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒 。”
先报上自己大名 。
忘记对方的名字 , 就当作是正式场合 , 向对方介绍自己的名字或拿出名片 , 对方也会顺势报上自己的大名和名片 , 免除了叫不出对方姓名的窘境 。
不当八卦传声筒 。
当一群人聊起某人的八卦或传言时 , 不要随便应声附和 , 因为只要说出口的话 , 必定会传到当事人耳中 。最好的方法就是不表明自己的立场 , 只要说:“你说的部分我不太清楚 。”
下达“送客令” 。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客 , 但对方似乎完全没有要起身离开的意思 , 可以说:“不好意思 , 我得打通电话 , 时间可能有点久……”或是:“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表 , 让对方知道该走了 。