网络盲盒乱象：开出一枚戒指，寄来一个“钉子”

“19.9元用上华为手机”“开盒必中苹果产品”“9.9元搏一搏，单车变摩托”……当前，盲盒产品在年轻人中风靡，网络盲盒App多种多样。半月谈采访人员调查发现，部分网络盲盒应用暗藏玄机，引发诱导消费、虚标价格、产品造假等纠纷，侵害消费者合法权益。
开盒一时爽，掉坑在后头
据半月谈采访人员不完全统计，网络盲盒类App在互联网上多达百个。在黑猫投诉【投诉入口】平台上，涉及盲盒类的投诉超过2万条，其中大多数为网络盲盒App的相关投诉，涉多种纠纷类型。
——价值不符，“捡漏”成“进坑” 。“我在一个盲盒App上购买了7个价格为79元的盲盒。抽出的双肩包在盲盒App上显示价格为99元，但在电商平台上不到30元。抽到的耳机显示79元，但官方授权店显示价格为29.9元。”一位盲盒玩家向半月谈采访人员表示。
来自四川的张先生也有类似遭遇，他在某盲盒App上购买了一个价值50元的盲盒，号称能开出50元至9999元的商品。“开出的商品居然是一个挖耳勺，电商平台上就卖几元。”张先生说。
——货不对板，“乌龙”盲盒不时出现。“我开盲盒开出个寂寞。”来自江苏的颜先生说，他下载某盲盒App后，开了一个500多元的盲盒，开出官网售价4000多元的戒指，等到颜先生收到产品时却傻了眼：寄来的纸盒里只有一个“钉子” 。
此外，还有用户表示，“开出的智能体重秤送来的是枕头，客服不回复也不处理”“开出苹果华为手机盲盒，结果寄过来一个诺基亚的老式板砖机，平台表示不支持7天无理由退货” 。
——真假难辨，假货充正品。广东的刘先生表示，他在某盲盒平台上开出一款品牌首饰，官网售价数千元。刘先生觉得异样，走访发货地址后，并未找到相关企业和仓库。之后，刘先生将首饰送往专业鉴定机构检测真伪。检测结果显示“送检样品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征” 。
“我在一个盲盒App上花800多元开出了一款品牌金片，收到后想用打火机点火‘炼一炼’，没想到‘金片’直接烧起来了。”一位投诉者向半月谈采访人员说。
盲盒外衣成违法遮羞布
半月谈采访人员采访发现，在部分盲盒应用上，违法者通过后台暗箱操作、设定不公平售后规则等方式，让盲盒外衣成为违法遮羞布。
上海闵行警方近期摧毁一个涉嫌专门利用手机软件实施欺诈的犯罪团伙，虚假开盲盒正是该团伙非法牟利的手段之一。“在涉案的‘锦鲤盲盒’和‘趣盲盒’App上，消费者没有任何可能获得大奖。犯罪嫌疑人通过软件后台设置，无论用户充值多少、开几次盲盒，‘爆出’千元大奖的概率都是0 。”该案主办民警戴佳伟告诉半月谈采访人员。

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上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，此类App可能涉嫌多种犯罪，如物品实际公布中奖率远低于系统真实中奖率，犯罪数额达到一定标准，就可能涉嫌虚假广告罪。若该类盲盒根本无法使购买者中奖，让大量用户误以为可以获得心仪奖品而进行“购买”，则符合诈骗罪的构成要件。
戴佳伟说，上述违法团伙还有一支由十几人组成的客诉团队，只有碰到反复向多方投诉的所谓“硬茬用户”时，客诉团队才会答应退款。半月谈采访人员发现，多个盲盒App的相关协议都注明盲盒商品“原则上不予退换”“不支持7天无理由退货”“一旦开启，无法退款”等相关规定。
“2020年以来，因盲盒引发的诉讼已不鲜见。”上海市第二中级人民法院法官助理及小同表示，有商家将三无产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场，盲盒“一拆见分晓”的特殊属性，成为不良商家不予退换的借口和问题产品的遮羞布。