280名游客的离岛60小时 “最后一分钟”赶上了飞机

海南本轮疫情已形成一定规模且仍处上升期
作者：乐琰林春挺
李伟是一家大型企业的普通员工，8月2日，他随公司组织的团建活动来到海南。他怎么也没有想到接下来会经历惊魂60小时。
经过了公司很长时间的准备，李伟和公司约280人在8月2日抵达海南海口，根据计划他们会在8月3日从海口抵达三亚，然后在三亚举行几天会议活动后再返程。
抵达海口的那天风平浪静，8月3日，这个大型商务团从海口抵达三亚，正常办理酒店入住后，准备第二天开启公司会议和团建项目。与客人入住高星级酒店不同，陪同团队的导游是住在附近的旅馆，而危机也在此时开始了。
三亚：渔村被封，紧急撤离
“导游在8月4日早上7点多的时候起床，发现附近的渔村被封了。” 负责地接业务的旅行社负责人方平告诉第一财经采访人员，“根据经验判断，我觉得疫情变严重了，我觉得应该和这家企业客户商量，立即撤离三亚。”
当时，所有的客人都已在豪华酒店住下，看起来一切如常，而且酒店的费用都是事先支付的，如果要突然大规模退房，那么之前的费用是会损失的，尤其是这个280人的团队按计划是要在三亚住3个晚上的。“我们计算了一下，估计要损失近20万元。但我还是决定必须赶紧撤离，否则可能会更麻烦，如果最后走不了的话，这个大公司的280个员工就可能面临隔离7天的情况，对企业客户造成的经济损失会更大。”方平说。
当机立断决定撤离后，方平和李伟的公司高层进行了沟通，然而最初的沟通并不十分顺利。彼时，酒店和机场航班的运作都如常。公司也是好不容易组织了一场团建活动，中间的调度也是十分困难，如果8月4日就结束所有活动，那么等于这场公司团建几乎什么都没有做。
但方平坚持撤离的决定。经过双方协商后，决定当天全部退房赶回海口，为了稍微弥补大家的遗憾，旅行社安排了团队在当天去蜈支洲岛游玩。在团队客游玩时，旅行社紧急安排行程改道的一系列后台操作，包括重新安排用餐和用车等。
280人的团队总会有客人不满意，觉得来了一趟三亚，什么都没有干就回去了，连饭都没有吃好。此时双方的理解变得非常重要，经过沟通和解释，280人团队在4日从蜈支洲岛驱车3个多小时，回到了海口。
海口：排队2小时做核酸
回到海口是8月4日晚间7点多，由于是临时取消三亚的酒店转而预订海口的酒店，其间旅行社还费了一番周折，结果还是发生了意外。由于海口近期也处于旺季，入住客人颇多，且这个大型团队是当天临时协调的，在客人办理入住的关键时刻，接待酒店的系统崩溃了。
李伟公司的同事们在经历了路途奔波和取消行程之后，情绪大多不太好，于是跟酒店方面发生了一些争执。随即，酒店方面让5个销售经理连夜赶到现场，给客人们做安抚和解释。“看到酒店方面出动了这么多工作人员来解释和紧急处理入住问题，客人们也都开始理解了，当天晚上10点多，终于所有的客人都安排妥当。在第二天，酒店方面还特意给所有客人送上了清补凉，并且一间一间客房地去给所有客人再次道歉。至此，客人们的情绪都平复了。”方平对第一财经采访人员回忆起“酒店惊魂” 。
然而挑战总是不期而至。根据海南省的相关防疫规定，客人们在离开前需要进行三天两检，而且两次采样要间隔24小时，于是8月5日开始，280人团队开始每天除了吃饭和睡觉，最重要的事情就是做核酸。
在酒店附近，其实有个核酸采样点，但是酒店所处的位置停车转弯有点困难，这就导致客人们光是坐上车转个弯就要半天。于是导游先步行去往核酸采样点，确定排队人数较少的时候，通知客人分批步行过去，与此同时将45人座的大巴车从酒店开过去，排队做完核酸后，让客人上车返回酒店，这是当时最节省时间的办法了，但即便如此，客人做一次核酸人均还是要耗费2个小时。