美容行业的个人创业经历美容行业如何创业( 五 )

成功的人总是善于表达和聆听
沟通能力：美容师很多时候只是实际操作层面的人员，在于客户沟通过程中往往不具备独特的优势，与客户沟通能力需要超越产品层面的，沟通是消除彼此陌生感的最简单最有效的方法，在我们所做问卷分析中，沟通能力的高与低，决定成交率，美容顾问恰恰扮演了这样一种角色，它可以和客户简短的沟通交流中，及时发现客户需求，美容行业与客户直接的产品沟通往往是不明智的选择，虽然也有一定成交率，失败率也相对较高。高成交率中，百分之七十七的美容顾问，在和客户沟通中产品只占整个沟通过程中的三分之一时间,那么其他的三分之二时间，美容顾问在和客户说什么呢？答案就是“关联话题”，很多人很难掌握关联话题，张口产品，闭口效果。以下我列举可以和客户交流的关联话题词录，如：工作、色彩、服装、时尚、化妆、子女、购物、社会焦点......这些好像很难吧？如果平时多关注各种信息的话，应该很容易的，所以优秀的美容顾问，她的知识面应该更广泛，不光对产品了然于心，并且能够预见客户使用后的结果和感受，同时通过关联话题增加客户对产品，对店，以至对个人的信任度。
美容师很多时候也在和客户沟通，很多时候也就是产品上的沟通，只能算作产品解说员了，沟通是有技巧的，建议美容师关注下有关语言表达力和心理学方面的书籍。
成功的人要有足够的掌控力
管理能力：美容师只是做，美容顾问也就是做与说，要想成为成功的老板，还必须有管理能力，在盈利较好的老板中有百分之九十一都有做过店长，这足以说明管理能力对于成功的重要性。那么我们看看店长都管什么呢？我们分内部管理和外部管理，内部管理有人员管理、品牌管理、项目管理、财务管理、产品管理、客户资料管理、内勤管理、教育培训管理......外部管理有品牌文化管理、项目管理、客群关系维护管理......这些都体现了对整个店的掌控度。这也就是为什么他们自己做老板容易成功的根基。这种需求管理能力的欲望，也导致了他们会在不同的店面做店长，看似他们流动性比较大，实际上他们在寻求更多的管理经验和体验准店老板的感觉，同时他们也会把好的管理带给工作的店家，因为他们最是会学习和实践的执行者，因为他们离自己老板梦想还有一步，
成功的人总是在问自己，为什么别人比自己更成功
美容师要想实现自己的老板梦，以上过程必须要有，我想强调还要注意一点，不管美容顾问还是店长，毕竟店面的投资人不是自己，对它们而言只是一份工作而已，那么对于准店老板来说还有一点值得大家关注，就是风险压力。
风险压力往往店员不会考虑太多，作为店老板那是必须要考虑的，美容师目前阶段主要是学习和积累过程，对于店长而言，如果自己做老板就要考虑投资和产出比的问题，经营不会是像种小麦，投入一粒种子就会结出一颗麦穗的，这里面除了产品，项目以外，还有选址，设计，盈利预期周期，实际经验越多，风险压力越小。
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