20xx年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件 。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了《公司网络软件管理制度》 。安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任 。为提升企业文化氛围，总公司创立了反应企业发展历程的丰华月刊，将各个物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道，以文字配照片形式进行发表 。今年“五一”，公司开展评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进行了物质奖励 。为鼓励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰 。在大力奖励先进的同时，对在工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了人次经济处罚 。
三、园区培训工作
总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训36次 。按照年初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技能 。为提高园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠正 。
四、存在的问题和整改措施
1、业主对物业管理工作的了解不够 。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来 。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉 。
2、物业管理费收缴难 。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费 。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本 。
3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低 。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节 。管理方面，精细化管理不到位 。
4、培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面 。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才 。
五、部门需要改进的工作以及20xx工作设想
1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展 。设置原则为统一领导，分层管理 。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队 。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作 。
2、规范业务流程 。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现 。
3、建立严格的成本控制体系 。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的 。

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