儿童友好型医院是怎样炼成的——走进孩童世界，了解家长感受|为群众办实事| 患儿( 二 ) 家长

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一个链条：健康社工缓解家长育儿焦虑
在儿童友好医院的建设中，医务社会工作者因其特别的身份脱颖而出。儿童友好型医院倡导的“儿童为本”服务理念，与社工服务中坚持的“案主本位”一致。医务社会工作者拥有医学与社会工作相互整合的专业背景，因此承担着医学与社会工作链接的服务任务。
儿童医院社工部在长期服务中，深入贯穿人文服务理念，充分利用专业优势整合社会资源，协助医院的慈善和志愿服务，打造更多儿童友好品牌服务项目，在构建儿童友好医院中进一步发挥引领作用。
7年前，该院社工部调查发现，家长普遍存在育儿知识储备不足的现象，一旦孩子生病往往手忙脚乱。同年，社工部推出“家长学校”健康讲座项目，每周末通过医院微信招募、线下专家讲座的形式，解答家长关心的问题与困惑。经过多年实践，目前已成功组织431期线下活动，惠及4.5万余人。家长们在育儿知识积累上有了普遍提升，同时提高就诊有效性，增进医患关系。
2016年，该院社工部率先从服务患儿及其家长需求的医务社会工作视角，正式拓展至服务社会广大普通家长育儿需求的健康社会工作视角。近年来，“健康社工”通过专业服务，帮助父母提高育儿能力、缓解育儿焦虑；通过协调家庭育儿角色，促进形成良好的育儿环境，让孩子们更好地健康成长。
该院开展的《1-3岁家庭育儿》调查结果显示，41.3%的家长感到“照顾这个年龄段的孩子令我感到灰心丧气”；65.7%的家长感到紧张焦虑；49.2%的家长表示不能协调好工作和照顾孩子的时间；36.3%的家长表示“与我父母相比，我觉得自己没有做好足够的准备去做个好父母”；77%的家长希望提高育儿的知识和技巧；72%的家长希望能了解和掌握儿童常见疾病预防；61%的家长希望拥有改善家庭沟通方式的技巧。
育儿如何平衡传统与科学？社工部主任钮骏发现，只普及育儿知识已无法满足家庭需要，还需同时做好家庭关系的协调，建立科学的家庭育儿观，才能营造良好的育儿环境。
为解决现实问题，2017年, 由儿童医院、普陀区妇婴保健院、上海师范大学社会工作硕士教育中心和华东师范大学社会发展学院社会工作系联合打造的“妈咪宝贝帮”健康支持服务项目正式落地，在家庭、医院、社会等方面给予家长全方位支持，率先探索“健康上海”妇儿类大健康综合教育的新模式。从备孕、孕期到0～1岁、1～3岁、3～6岁多阶段，这条“干预链”为家长和儿童提供身心健康支持。经过连续多年实践，目前项目已服务1000余名家庭成员，取得良好的实践基础和社会效应。
一种集结：全方位关爱融入亲子日常
去年，全国首个由医务社工加盟的上海市儿童医院家庭育儿“MDT（多学科）门诊”正式开诊。该门诊由医院儿童保健科牵头，由儿保医师、儿童治疗师、健康管理师、社会工作师、亲子关系评估师、护师等专业人士组成，共同为家庭提供“身、心、灵、社”全方位的诊断和治疗。
多年来门诊发现，父母对健康育儿的要求，不仅仅只是孩子少生病、能吃能睡，大部分家长还希望得到家庭育儿的科学指导和帮助。于是，家庭育儿“MDT门诊”应运而生，除了指导家庭开展婴幼儿母乳喂养、培养儿童良好饮食行为习惯、睡眠习惯、高质量亲子互动之外，还会有针对性地对父母及家庭提出育儿相关的指导和建议，向父母传授正确的育儿观念和技能，帮助父母发现和改善育儿过程中的问题或明确要改善的重点，鼓励和帮助父母制定阶段性的家庭育儿计划。