客诉处理及注意事项
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1、作为一个管理人员 ， 如果下面的员工跟你说有客户投诉了 。你应该了解清楚状况 ， 客户是因为什么问题而投诉 。
2、当你已经了解事情的缘由 ， 你作为管理人员就要出面去解决问题 。就算你已经知道了客户投诉的理由 ， 你也要耐心的听客户讲完讲完全过程 ， 表情一定要做到位 ， 要做到站在客户的角度上说话 ， 如果是遇到餐饮顾客的投诉 ， 比如说菜品问题 ， 服务员立马要先把菜品收了 ， 以防拍照 。接着 ， 要跟客户致歉 ， 即使客户的投诉不合理 ， 我们也要表现出理解 ， 千万别说太多辩解的话 ， 这样会让客户觉得反感 。
3、当你安抚好客户的情绪后 ， 我们应该给予客户补偿 ， 在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时 ， 我们最好用金钱给予补偿 ， 在不损失公司的利益下 ， 尽可能的满足客户 ， 因为现在媒体的传播速度更好 ， 那样如果被爆出来 ， 不管对与错 ， 对公司也是有一定损失的 。其实很多情况下 ， 客户需要的只是我们的态度 。
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