2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议 。
3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管 。
4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录 。
6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行 。
7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度 。
8、严格遵守现金和票据管理制度 。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短 。
10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用 。
11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序 。
12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 。
13、做好本岗位的清洁卫生 。
14、严格按照帐务规定处理各种记帐 。服从上级主管的安排，认真完成任务 。
15、正确处理钥匙的发放 。
16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上 。
17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接 。
18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报 。
19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记 。
20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作 。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求 。
22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态 。
23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报 。
24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 。
25、制作呈报各种报表报告 。
26、备用金不得以白条抵库 。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人 。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续 。)
27、正确处理客人的留言电传等 。
28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务 。
前台文员工作内容及工作职责 篇121、负责前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；
3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；
4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；
5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；
6、每月按照打卡记录制作考勤表；
7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；
8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；
9、完成领导交办的临时性工作 。
前台文员工作内容及工作职责 篇131、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

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