举例:
沐青管理员行为规范:
- 两天内不在群里发言
- 多次对群内用户提出的问题不管不问
- 在群里发同行业(竞品)活动信息
除此之外,我们把管理员行为转化为积分,在管理员群内,按照积分进行淘汰,这个属于规则淘汰,对所有管理员一视同仁,大家不会有意见 。
举例:
班级名称:亳州沐青汤泉生活达人管理员
班级目标:每人日赚200元
班级制度:逢3末位淘汰制(每月3、13、23、30号)
管理单位:积分榜第1-5名组成管理员委员会
群内事宜,全权由管委会处理,组长为第一执行人 。
根据规则,管理员群将会出现一种你追我赶的情形,而不是通过人为的管理 。
现在私域流量有了一定规模,治理团队搭建完成,我们就可以进入运营环节了,我们主要围绕私域的价值点进行运营 。
(2)围绕社群价值点运营
① 以私域促公域
拉新环节我们主要借助了公域的流量,现在我们就要用私域的力量反哺公域了 。假如我们的点评评分是3.2分,我们可以借助社群的力量,快速让评分达到5分 。
在社群内发布任务,用户发布九宫格+120字好评可以赠送两张门票 。同样抖音、小红书等都可以采用这种方式,虽然目前私域是企业最快的增长渠道,但是占的整体份额还较低,公域仍然是企业的重要阵地 。
② 倾听用户的声音,解决用户的问题
私域拉近了用户和商家之间的距离,用户对产品服务最敏感,能关注到商家关注不到的细微地方,不要担心负面的信息,解决负面信息的最好方式就是勇敢面对,用户喜欢这样的参与感 。商家可以根据用户的反馈,快速调整优化自己的策略 。
③ 提高私域销售占比,掌握定价权
丰富私域商城产品线,满足用户的多样需求;不定期举办新颖的营销活动,以好玩儿为主;不断强化私域的价值,培养用户在私域购买的习惯;长此以往,我们就可以避免对价格、对平台的依赖,不打价格战 。
④ 扩大企业边界
自媒体时代,人人都是广告主 。在企业里,保安可以做销售,会计、行政、保洁、厨师等都可以做销售 。在企业外,用户也可以作为企业的销售员,除了销售,还可以做群管、做文案、做设计、做营销、做策划等 。
举例:
沐青汤泉常规成人票38元/张,佣金8块,两周销售量为7000张
儿童票19.9元/张,佣金5块,两周销售3000张
如何让员工、让用户成为我们的推广员?我们要为每个活动设置一个营销佣金,这个很重要,因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去,这里设置的营销佣金相当于是广告费了 。
以上,对经营三部曲“拉新”“治理”“运营”的大体分析就结束了 。看完以后,大家会觉得并没有太多新意,这种感觉是真实的 。每一个环节都不是我们自行创造的的,都是市场上有过的行为,我们只是从众多行为中抽丝剥茧,找出重点,进行重新组合,演变出一套完整的体系 。
另外,商家在执行这套方案的过程中,不会与商家目前从事的行为产生冲突,无论是在线下推广、线上推广、增加销售渠道等多种实践上 。
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