巧用老子思想,带你玩转社群运营!( 二 )


接着就需要日常的运营维护社群了 , 有很多方法说弄些活动促活什么的 , 在我个人看来 , 一个新社群的促活不能操之过急 , 因为活跃得越快 , 社群也就凉得越快 , 慢慢滋养 , 社群才能活得长久 , 建群初期 , 先有几个朋友在群里呆着 , 促活可以采用每日一语的方法 , 另配一张图片 , 我觉得这是一个好的社群必备的东西 , 然后需要运营人员展示真实的自己 , 这其实也在侧面的打造自己的个人IP 。
运营人慢慢的和用户聊天 , 可能一两天没人回应你也没事 , 对于一个新社群来讲这是正常的 , 可以让在社群的朋友回应下你 , 不显得那么突兀就好 , 慢慢地会有人搭理 , 划重点 , 最重要的不是话多、闲聊 , 而是真正的解决用户的问题和需求 , 无论是情绪也好还是别的问题 , 就像一颗庄稼 , 成长时需要水了 , 水去滋养它 , 它就会在这块土地慢慢地深扎成长 。同样地 , 这个用户的需求被解决后 , 慢慢的会依赖上这个社群 , 时间长了 , 这个社群的用户粘性就出来了 , 运营人员便会有“中心化个人ip”的角色 。
这时候 , 在用户没有需求闲聊天的平时 , 运营人员需要做的不是和用户闲聊 , 而是试着去把用户之间相互连接起来 , 去中心化 , 比如把话题扔给另一个人 , 慢慢地让他们相互连接起来 , 就像打太极一样 , 说得通俗点就是和稀泥一样 , 运营人员这个主要IP就要跳出来 , 不能什么话题都参与进去 , 否则个人IP就被弱化了 , 管理社群时会有一定的阻力 , 没人把你当回事 。
在用户有需求的时候 , 运营人员出面解决 , 没有需求的时候 , 就去忙自己的事情 , 就和水一样 , 水善利万物而不争 , 处众人之所恶 , 庄稼不需要浇灌的时候自然生长 , 需要浇灌时 , 水就变成雨水或者井水去浇灌庄稼 , 不需要时 , 不能去浇灌 , 否则会淹死庄稼 , 社群会凉凉~
当用户粘性和个人IP出来了 , 转化和裂变那还叫问题吗 。转化也好 , 裂变也好 , 都是要真正的呵护关心用户 , 用户才会买单 , 给庄稼浇灌好水 , 庄稼自然会结出果实回馈给土地 。
在平时也要不定时地发个红包什么的 , 但不能常发 , 最好不定时地发 , 偶尔来一个 , 因为定时地发红包 , 人性使得用户不会感激 , 会习以为常会觉得理所应当 , 所以尊重人性 , 利用人性 , 发红包也不要发一分钱两分钱的了 , 显得运营人员很扣门 , 有损个人ip的形象 , 不如不发 , 要是发红包发多少自己掂量着来就可以了 。
平时也要注意收集用户评价 , 最好不用问卷的形式 , 要直接私聊用户 , 每隔一段时间抽出十来个用户去私聊关心下用户 , 问问社群的优缺点 , 和用户聊聊天 , 根据反馈来的需求再改进社群的相关规则以及社群走向就可以了 , 社群的走向也是在不断调整方向中行进的 , 不可能刚一建群 , 社群的走向就非常正确!