什么是积分体系，设计方案及制度分析？

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进入手机移动端时代，积分体系随处可见，小到商超，大到国民级的APP，都搭建了自身的积分体系。那么，作为商家或者说是服务提供方，如何搭建积分体系，我想从下面四个方面进行探讨。
一、从12306等三个APP总结积分体系的设计目标12306可以说是处于“垄断”地位，无论是从自营app，还是从第三方渠道购票，最终都是铁总提供服务。因为是刚需，即使app给的用户体验不够好，也不影响它的产品销售。那么，12306的积分体系是出于什么考虑呢？
根据12306官网所示的积分规则，整理之后共分为三个板块，积分获取、积分消耗、会员等级都是相对常规的组成部分，相对比较特殊的是积分消耗，其他app的积分消耗一般都是兑换礼品，或者消费中抵扣一部分来鼓励消费，像12306可以用积分全额兑换商品的比较少见，同时积分兑换中有受让人规则，这个在很大程度上给予积分的消耗更加灵活的使用选择，很好地提升了用户的体验。

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就像之前提到的，即使没有这个积分体系，也不会降低用户最基础功能的使用体验，增加了积分体系对用户而言，可以说是“意外之喜” 。从这个角度看积分体系，目标在于通过福利返还，提高用户的好感度，从而提高公司的口碑。
饿了么是外送平台，饿了么的APP的用户使用情况以下几个特点：
外送平台的积分体系之前饱受诟病，因为抽成等原因，用户在APP上看到的价格并不是商家标注的实际价格，再加上各种红包、满减、配送费，用户支付的金额和商家实际收到的金额也不是相等的，甚至因为每个用户购买数额、优惠情况不同，同一个商品也可能支付不同的价格，这就存在信息不对称的情况，平台就可以在其中进行“操作”，用户发现积分体系并没有带来实质性的好处，反而被大数据杀熟了，会员体系反而带来了负面的影响。所以在搭建积分体系时一定要注意给会员提供差异化的优质服务，否则会被积分体系反噬。

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饿了么的积分体系，梳理下来发现其实非常简单，最核心的就是围绕下单行为，下单之后返还吃货豆，吃货豆兑换红包，红包再进行消费。通过营造一种“买的越多省的越多”的氛围，让用户自愿去下单完成任务获取积分。从这个角度看积分体系，目标就在于围绕期望用户发生的核心行为构建激励措施，在积分体系内部形成闭环。
全家作为连锁超市，覆盖率高，客流量比较大，但小型商超的市场，也面临着竞争激烈、可替代性强的问题，所以全家提供多样的服务来辅助消费，积分也是其中的一项，通过积分优惠，能够让用户在购买标准化的产品（如饮用水、零食）时，优先选择自己有会员或者有积分的商超。从这个角度看积分体系，目标就在于增加用户的留存，提高用户的忠诚度。
二、不同类型APP设计积分体系时的要点那么，作为服务提供方，我们在设计积分体系的时候要考虑哪些要点？有这么几个基础的问题需要我们思考。
举个小例子，假如我是一个提供家政服务的公司，原先我提供服务都是通过微信联系，预约好时间，派家政人员上门服务。好处是除了人力成本外，其他开支较少。坏处有客户不稳定。我目标客群是出租房屋的房东。我的积分体系主要目标就是为了实现客户的留存和长期消费。对于房东而言，因为长期出租房屋，租期到期后会对房屋进行清扫，保证房屋清洁以便顺利出租给下一个住户，那么无论这笔清洁费是谁支付，这个生意都是存在的，我的积分就是专为房东提供，积分可以抵扣下一次的部分费用，房东自然愿意进行长期的合作。