什么是运营模型，运营模型如何搭建思维框架？( 三 )

期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。
期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。
兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。
当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。

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什么是正态分布
重点维护高利润用户，同时也要关心不给利润但是占据大部分公司资源的客户，这部分客户要舍弃。
而中间大多数在恒定值附近的客户，则要进行标准化服务，节省资源，让边际成本降低。
正太分布模型经常会用在B2B商业中，当用户运维的资源更加粗放，而且资源非常有限的时候，就可以用正态分布模型。
什么是HOOK模型（上瘾模型）
HOOK模型（上瘾模型）由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出，主要分析如何让用户对产品“上瘾” 。
即让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，包括四个要素：

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触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）。
什么是冰山模型
冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
【什么是运营模型，运营模型如何搭建思维框架？】而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。
它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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