没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了 。
十八、公共场合要始终称呼对方的全名
在公共场合称呼对方的全名表明你对他的尊重 。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴 。当然，为此你要努力记住对方的姓名 。
十九、从对方的角度来看待事物
在平时工作中，我们经常要问自己：别人真正需要的是什么？我如何满足这些需求？如果我是他，我会怎么做？
二十、让对方对你有好感
你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉 。在具体执行过程中，我们首先是要对别人有好感，然后是别人对你的行为有好感，最后才是别人对你有好感 。
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