事实上，根据叶女士、月嫂、“天鹅到家”共同签署的《家政服务合同》，“乙方（即月嫂）因自身原因提前与甲方解除雇佣关系的，需提前10日书面通知甲方（即客户）、丙方（即平台），以便提前做好调换、结算安排；如乙方未提前10日书面通知甲方或通知后工作未满10日的，甲方有权要求乙方按照不超过本合同约定套餐服务费的5%的标准承担违约责任。”
“如乙方因自身身体原因或其亲属（仅限配偶、父母、子女）出现重大疾病或意外事故而需提前与甲方解除雇佣关系的，在乙方提供相关证明前提下，乙方无需履行上述通知义务且不需要承担相应的违约责任。”
合同规定月嫂提前离开需提前10天书面告知雇主
然而，无论是不来上户的冯阿姨还是提前下户沈阿姨，他们在合同约定的服务期内，都没有向叶女士提前10日出具书面通知。
10月11日，针对此事，“天鹅到家”相关负责人向采访人员表示，“天鹅到家”为用户和家政服务人员提供居间撮合服务，对于用户在平台遇到任何相关问题，“天鹅到家”都会积极承担相应的协调和沟通义务，目前平台和叶女士已达成一致。如家政服务人员在服务中存在相关违规情况，“天鹅到家”会依据相关约定进行严格追责。
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