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编辑导语：近日，微信客服功能一事引发了众多讨论。客服系统的有效搭建是用户体验优化的保障之一，然而当下似乎许多互联网平台都面临着客服系统完善难题。本篇文章里，作者就互联网平台客服服务现状搜集了多人相关经历，并就客服系统搭建一事发表了他的看法，一起来看一下。

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最近，有媒体报道称，微信8.0.8 for iOS更新后，出现了一个全新功能——微信客服。
但这个客服不是大多数人想象中的客服，它更像是一种面向B端品牌商家的能力，C端微信用户通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。
看到这个消息后，有网友评论“我想要一个真正面向微信这个软件的客服，微信自己的客服贼难找。”
“智能客服不智能，人工客服贼难找”似乎成了很多互联网平台的通病，也让太多人抓狂过。
5月份时，江苏消保委发布的一项调查报告称，在48款APP平台上，52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层转接却不解决问题等“客服难题” 。
当前的人工智能还处于弱人工智能阶段，当用户遇到智能客服解决不了的个性化问题时，各种绕弯子就来了。
智能客服不靠谱，就得打客服热线电话。然而，这又成了一个很多人吐槽的老大难问题，一是你使尽浑身解数，查遍各种攻略都不一定能找到人工客服；二是即便你找到了，问题能顺利解决也得看运气。
互联网巨头的营收都能到几千亿，市值能达几万亿，为什么就不能好好搞搞客服系统？

一、互联网时代的一道隐性壁垒
生活中能听到大家对各个互联网大厂客服系统的吐槽，被吐槽最多的还数腾讯系产品。
就拿微信来说，微信上并没有直接针对这款产品的客服，得去找小程序“腾讯客服”，从中找到“微信客服”才可以跟智能机器人反馈问题。如果需要人工客服，就需要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面。

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打电话能找到人工客服吗？
通过拨打腾讯客服电话0755 8375 5566，以下是你将听到的语音内容：
手机丢失、自动冻结请按9
微信及QQ封号问题请按1
QQ账号请按2
微信账号及微信公共平台请按3
举报违法违规行为请按4
腾讯游戏请按5
腾讯视频、QQ会员、QQ空间请按6
这里面并没有人工客服选项。
于是，江湖传言称，作为互联网三大巨头之一的腾讯没有人工客服，因为一遇到问题，出来解决问题的全是机器人。
人工客服就像恐龙，只听过没见过，据说连鹅厂自己人也有找不到客服的时候。

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去年，主持人谢娜发了一条微博说自己的微信号登不上去，吐槽腾讯的人工客服总是联系不上，几分钟就上了热搜。
微博上亿粉丝的娜姐发话了，腾讯客服马不停蹄地找上门来。由此可见，腾讯是有客服的。

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而同是找不到客服的深圳小伙就没这么幸运了，因微信号被封，工作无法正常进行，多次申诉无果，到腾讯公司也没人搭理，最终坠楼身亡。
小伙的极端方式实不可取，但生活中大多数的普通大众面临类似问题时，往往没有途径申诉而不了了之。