客户细分怎么写 写客户细分的模式和类型?

随着商品经济的发展,社会分工越来越细,产品的生产制造也从统一化供给逐渐发展到个性化供给 。
互联网产品更是千人千面,将用户分为多种类型分别服务,可谓是因地制宜、因势利导、因材施教、量体裁衣 。
但在用户细分、精细化运营中也会遇到一些常规问题:
那么,我们该怎么进行合理的用户细分呢?
两千年前,书是竹简做的,能读到书的已是王公贵族,识字的人极少,佛教如何把佛法传到家家户户呢?
不同地域、部落、贫富、文化的群体,精神需求和接受程度不同,所以需要采用不同的方式;中国境内佛教就演化了八大宗派分支,各派传教风格迥异 。每个宗派内对不同心性的人也采用不同的方法:与上上根之人,思辨哲学,探索世间真理;与上根之人,清心寡欲,生活处处是修行;与中根之人,讨论公案,引申明理;与下根之人,以天堂诱之地狱吓之,引导行善 。
企业之于用户更是如此了 。
用户细分是企业为了实现用户需求的异质性、并集中有限资源进行有效市场竞争的行为;企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据用户的属性,行为等因素对用户进行分类,并提供有针对性的产品、服务、销售、运营模式,达到用户价值和产品目标的最大化 。
系统实施层面,是在抽象理论的指导下,用算法进行标签化统计、分类,并以用户画像的形式表现,最后在策略上、界面上、运营方式上进行“量体裁衣” 。
从哪些角度、维度进行用户细分呢?
如何用算法进行标签化统计与分类?
如何验证用户细分的合理性并调整?
一、用户细分常见的6种模型与5类维度首先,用户是什么?
我们常常听说这样的对话:
仔细一想,口语对话中用户的含义是模糊的:
很明显,前两句是口语上偷懒的、简化的表达,第三句中所含的意义 “ 用户是需求的集合 ” 更为确切 。
清晰了对用户的定义,接下来,我们看看互联网公司常用的6种分类模型:
1. 梁宁·产品思维根据商业模式中的主要角色及某角色下的用户分类:
举个例子:大众点评上的新店霸王餐 。大众点评与新开的商家合作推出霸王餐,其大部分分配给用户等级高、活跃度高、经典评论多的头羊,头羊免费享用之后做出点评,吸引大明羊、小闲羊、笨笨羊来消费 。
2. UCPM-产品管理知识体系用户在某个场景中,产生感受和需求,到寻找方案、挑选产品、购买产品、使用产品、最后进行售后的整个周期中,将用户分为5类:
举个例子:
3. 用户体验要素根据对产品的熟悉程度分为:
如此分法以便于分析:
4. 商业模式新生代根据用户需求的范围、用户与用户间的关系分为:
5. 《交互设计精髓》根据界面的设计目标分为:
举个例子:
2B产品中,某类用户在日常使用中真正高频关心的数据、高频使用的功能其实并不多;将这些重点的数据和功能放在系统首页、模块首页、功能首页,让用户仅使用少数几个功能就完成大部分的日常工作,便是极致的用户体验 。
6. RFM模型RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,广泛应用于众多的CRM产品的用户分析上,主要以三项指标——“最近一次消费距当前的天数、累计消费次数、累计消费金额”来描述客户的价值状况,可分为8类:
这6种模型适用于PM的不同的工作场景,是已经成型的、常规的、粗略的分类模型,但对面市场上的产品越来越垂直化的趋势,公用的细分模型使用效果有所折扣 。
所以,越来越多的产品也逐渐从更多细致的维度分类,笔者阅览行业多数文章,结合工作实践,整理总结,可归纳为五个维度: