创业团队分工和职责创业团队分工和职责与组织结构？

SaaS企业组织架构图SaaS企业大多是面向传统行业的在线化解决方案，因此本质上属于传统软件行业，但是因为在线提供解决方案，因此也可以说是互联网企业。所以其组织架构就是传统软件企业与互联网企业的结合体。互联网企业非常重视研发与运营，而传统企业非常重视销售与服务，因此，SaaS则是研发与销售，运营与服务的结合体。我们可以把SaaS初创企业分为四大块：市场、销售、产研、服务。
其中市场负责内容营销，推广自己的产品；销售负责跟进客户，设定交付方案和签订合约；产品研发则负责交付实施和新功能研发；服务部门则负责客户支持和续费签约等。
SaaS企业部门职责因为是初创企业，部门不宜过多，场面不能过大，但也不能太小，毕竟与2C的用户互联网不一样，SaaS一开始就是要靠销售来获得订单的。市场、销售、产研、服务的职责一开始就应该有清晰的界定，虽然可以互相替代做一些事情，但岗位职责必须明确，就像行军打仗需要分工，需要协调进退。

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【创业团队分工和职责创业团队分工和职责与组织结构？】这里各部门下设立了具体的岗位，每个岗位也明确了基本职责。当然在初期，相互界限可以模糊，大家都是销售和客服，但是一旦单子确定后，我们就需要一套机制来提升客户的满意度。
SaaS企业总体工作流程虽然是初创企业，但做事情仍然需要章法，即有章可循，也就是要建立相应的工作流程。2B的工作与2C的不太一样，通常面向的是大客户，需要一整套机制把项目谈下来，而不仅仅是把产品做好，再获取流量就行的。根据市场、销售、产研、服务四大块，我们把用户也分为潜在、意向、签约、忠诚四个阶段。我们的目标就是发现潜在客户，并努力把潜在客户升级为忠诚客户，我们需要在不同阶段采用不用的服务策略。

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SaaS企业获客流程获客是SaaS企业最重要的环节，拥有了客户才有生命力，一切要以客户为主导。因此，了解客户需求，满足客户要求是SaaS企业必须掌握的能力。因此需要有相应的岗位职责来匹配整个流程，让获客变得有序和可持续。

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整个获客过程还是以市场销售为主，但研发应该积极参与，并全力支持合约的达成。
SaaS企业交付流程在签约客户之后，非常重要的一环就是根据客户需要交付实施。因为每个客户都有自己的特点，因此即便再抽象的模型，再通用的解决方案都很难满足个性化差异，所以，针对不同客户特点，我们当有一套差异化的实施方案，在既不影响通用方案的前提下，又能较好满足客户的个性化发展需要。

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既要通用又要个性化，这就需要我们在通用解决方案之上有一套差异化的实施方案。根据交付流程，我们当为签约客户提供个性化的实施交付。这个流程的主导是交付项目组。
SaaS企业产品研发流程SaaS产品相对2C的用户互联网来讲主要是需求的个性化，因为每家企业都有自己的特点，但我们也不能为每一个客户都提供一套完全不同的解决方案。SaaS的价值就在于在各不相同的企业中寻找共性，找到通用的解决方案，并以此为基础，满足客户的差异化需求。因此我们需要在产品设计阶段充分了解行业、理解业务，在开发产品时还需要设计的足够通用和可扩展，让我们的模块保持松耦合，随时可以拔插，让我们的SDK和API有足够丰富清晰的选项，方便功能扩展和能力增强。

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