什么是询单转化率,询单转化率心得分享?

淘宝新手开店:客服提高询单转化率 , 一些方法想跟大家分享 。
文章开头要问大家一个问题 , 淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题 , 有的人说为了接待客户 , 这些也都对 , 但是问题的源头都是为了转化 , 无论我们的售前还是售后客服 , 之说以会存在 , 都是为了能有更好的转化 , 所以店铺的成功 , 客服功不可没 , 尤其是活动的时候 。
开店配图
淘宝客服如何提升询单
1 , 在提升询单率时 , 客服有着至关重要的作用 。并不是客服只要热情有耐心就好 , 还得有一定的日均销售额 , 有一定的询单转化率 , 更要有一些好评 。
2 , 对客服的工作进行监督 , 将出现的问题及时记录下来 , 并且分类解答 。要知道 , 善于发现问题 , 才能找到更适合店铺的发展方向 。
3 , 如果是大卖家 , 拥有多位客服 , 需要制定严格的考核制度 , 刺激客服们的工作积极性 。

什么是询单转化率,询单转化率心得分享?

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淘宝开店配图
当一个淘宝买家进入我们的店铺 , 如果是老顾客的话有可能会直接购买 , 但是大部分买家都会选择与我们的客服进行沟通 , 有的人在沟通中转化了 , 有的人没有完成转化走了 , 甚至去了别人家买了 , 这说明什么?这不仅说明了我们产品不符合买家 , 也反映了买家拒绝了我们的服务 , 而我们的客服做的就是尽力让来询问的买家转化 , 减少我们的流失 。
买家想要购买一个东西 , 进了店铺问了客服 , 说明他是有需求的 , 比如 , 我想买件衣服 , 那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点 , 但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服 , 而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家 , 花钱买我们的商品是值得的 , 这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦 。
淘宝客服配图
利用店铺活动提交转化
提升询单率以及转化率 , 就要做一些活动来吸引买家 。可以策划一些优惠活动 , 这是关键所在 。对于一家网店来说 , 能不能靠着活动吸引买家 , 策划很重要 。一般分为常规活动与大流量活动 , 前者就是满减或者满百包邮 , 再送一些优惠券等等 。
1 , 对页面进行调整 。当店铺每一次做活动时 , 都要对首页进行调整 , 找出更适合自己的页面 , 更有吸引力 。
2 , 选择合适的优惠活动 。在淘宝平台上 , 推出各种各样的流量活动 。有淘金币、公车秒杀等等 , 都不需要付费 , 却可以获得一些流量 。有了流量 , 便有了询单率 。
3 , 做好活动之前的准备 。在活动开始之前 , 与客服们好好沟通 。确定活动的时间以及主推产品 , 还有各种优惠力度等等 。这样一来 , 当有买家来咨询时 , 客服可以着重推荐 , 进一步增加转化率 。
在与买家交谈的时候怎么在价格上满足客户呢?
首先客户拒绝了这个宝贝的价格 , 说我们宝贝的价格太贵了 , 那么我们就先明确原则 , 如果价格真无法变动那么没办法 , 但是一般店里的客服手上都是有优惠的 , 那么我们怎么放出这个优惠又成了一个问题了 。