所以头部商家更多需要类目运营同学:维护客户关系、资源的分配(资源倾斜)、商家需求的收集跟进
2. 腰部商家:平台的中坚力量腰部商家为平台的中坚力量,一般腰部商家占据平台商户总数的30%左右,腰部商家已经累积了一定的人气和销量,但无论从商户规模以及销售规模上与头部卖家还有不小差距,这部分商家大约带来的GMV大约占平台的30%左右
对于腰部商家,更多是培养、扶持、挖掘,通过商户数据分析、营销活动、商户培训等等方式,将更多的腰部商户培养成头部商户,提升腰部商家平台贡献能力
3. 尾部商家:挖掘培养激励商家尾部商家对于平台来说属于产能较为低下的一个群体,他们量级大,一般能占到平台的50%左右,但产能低下,只能带来平台10%-20%的GMV
尾部商户量级占比高,但产能低下,造成商家所能获得的资源很少,甚至没有,但是平台的竞争往往就是流量上的竞争,有流量,就有销量,但是没有销量就很难获得流量,因此,恶性循环 。
对于尾部商家,需要通过数据分析挖掘潜力商家,使用流量来激励商家,通过培训提升商家 。
二、商品维护通常在零售中我们经常提到“人”,“货”,“场”,在商品的分析中我们也有自己的三板斧,相信很多人也都听过,就是“进”,“销”,“存”,“进”指的是上面提到的商家引入、商品引入,“销”顾名思义指的是商品的销售,“存”则指的是商品库存的管理,而第二部分要说的商品维护,更多是为“销”服务,为了更好的在平台上将商品销售出去打造基础
1. 我们需要对商品进行分门别类,以方便用户能够快速的找到自己想要的商品
一般商品的分类我们采用层次分类法,就是将所有商品按照一定的分类标识分成若干个层次品类,排列成一个有层次的、逐级展开的分类体系,就像下图京东这样,分为一级类目(大类)、二级类目(种类)、三级类目(小类)的方式,左侧红色方框为一级类目,中间蓝色方框为二级类目,右侧橙色方框为三级类目
京东分类方式
层次分类法,对于商品分类分丰富度要求较高,必须具备大量品类的商品才能发挥层次分类法层次好、逻辑性强、符合用户习惯的特点 。
2. 商品信息的呈现商品呈现更多是指商品卖点信息的呈现,如何更加合理的、高效的将商品信息展示给用户,我们可以根据用户浏览信息的路径进行入手,用户常规动线如下:
【电商uv是什么意思,电商uv是什么意思及运营类目?】
文章插图
(1)首页、栏目入口、banner
用户具有一定的购物欲望,告知用户活动卖场优惠信息,主打商品信息;例如下方京东首页,红框banner展示活动信息,蓝框展示栏目信息
(2)活动卖场/栏目专题
用户具有一定的购物欲望,通过层次分类法,将商品根据栏目定位或活动卖场目标进行板块分类划分
例如活动卖场板块分类:头图(利益点、主打商品信息)——主推爆款商品(品牌、商品名称、商品图、价格、利益点)——满减专区(利益点、商品名称、商品图、价格)——品牌专区(品牌图、品牌利益点、品牌名)
(3)搜索
目标明确的主动用户,通过直接搜索关键词直接进入搜索结果列表页;
(4)搜索结果列表页
是用户主动行为的结果匹配,也是平台展示商品最重要的环节,一般会展示商品的图片、价格、名称、活动、品牌等信息
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