运营数据分析包括什么：从0到1搭建数据分析知识体系( 三 )

绝大多数产品都或多或少存在一些反人类的设计或者BUG，通过用户细查可以很好地发现产品中存在的问题并且及时解决。
5.漏斗分析
漏斗是用于衡量转化效率的工具，因为从开始到结束的模型类似一个漏斗，因而得名。漏斗分析要注意的两个要点：第一，不但要看总体的转化率，还要关注转化过程每一步的转化率；第二，漏斗分析也需要进行多维度拆解，拆解之后可能会发现不同维度下的转化率也有很大差异。
某企业的注册流程采用邮箱方式，注册转化率一直很低，才27%；通过漏斗分析发现，主要流失在【提交验证码】的环节。

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经过了解发现，邮箱验证非常容易出现注册邮箱收不到邮件的情况，原因包括邮件代理商被屏蔽、邮件含有敏感字被归入垃圾邮箱、邮件送达时间过长等等。既然这么多不可控因素影响注册转化率，那就换一种验证方式。换成短信验证后，总体转化率提升到了43%，这是非常大的一个增长。
6.留存分析
留存，顾名思义就是新用户留下来持续使用产品的含义。衡量留存的常见指标有：次日留存率、7日留存率、30日留存率等等。我们可以从两个方面去分析留存，一个是新用户的留存率，另一个是产品功能的留存。

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第一个案例：以社区网站为例，“每周签到3次”的用户留存率明显高于“每周签到少于3次”的用户。签到这一功能在无形中提升了社区的用户的粘性和留存率，这也是很多社群或者社区主推这个功能的原因。

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第二个案例：首次注册微博，微博会向你推荐关注10个大V；首次注册LinkedIn，LinkedIn会向你推荐5个同事；申请信用卡时，发卡方会说信用卡消费满4笔即可抽取【无人机】大奖；很多社交产品规定，每周签到5次，用户可以获得双重积分或者虚拟货币。
在这里面“关注10个大V”、“关注5个同事”、“消费4笔”、“签到5次”就是我想说的Magic Number，这些数字都是通过长期的数据分析或者机器学习的方式发现的。实践证明，符合这些特征的用户留存度是最高的；运营人员需要不断去push，激励用户达到这个标准，从而提升留存率。
7.A/B测试与A/A测试
A/B测试是为了达到一个目标，采取了两套方案，一组用户采用A方案，一组用户采用B方案。通过实验观察两组方案的数据效果，判断两组方案的好坏。在A/B测试方面，谷歌是不遗余力地尝试；对于搜索结果的显示，谷歌会制定多种不同的方案（包括文案标题，字体大小，颜色等等），不断来优化搜索结果中广告的点击率。
这里需要注意的一点，A/B测试之前最好有A/A测试或者类似准备。什么是A/A测试？A/A测试是评估两个实验组是否是处于相同的水平，这样A/B测试才有意义。其实这和学校里面的控制变量法、实验组与对照组、双盲试验本质一样的。
三、流程：宏观、中观和微观
（一）宏观
1.中国古代朴素的分析哲学
其实数据分析自古有之，中国古代很多名人从事的其实就是数据分析的工作；他们的名称可能不是数据分析师，更多的是“丞相”、“军师”、“谋士”，如张良、管仲、萧何、孙斌、鬼谷子、诸葛亮。
他们通过 “历史统计”-“经验总结”-“预测未来” 为自己的组织创造了极大的价值，这是中国古代朴素的分析哲学的重要内容。
2.精益创业的MVP理念