如何做好沟通协调工作 如何做好沟通( 二 )


一次完整而有效的沟通过程,中间要经历很多细小的环节和步骤,一般来说要经历以下六个步骤:
第一步,事前准备
“机会都是留给有准备的人” 。提前做足功课,可以提高沟通时的效率 。
1.首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果;
2.制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么;
3.预测沟通时可能遇到的异议和争执;
4.对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值 。
第二步,确认需求
沟通过程中主要就是挖掘别人需求,不明白这一点最终无法达成协议 。挖掘需求就必须通过提问的达到 。沟通中有三种行为:说、听、问 。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧 。
1.如何正确提问
封闭式问题:优势——节省时间、可控制谈话内容;劣势——收集信息不全、谈话氛围紧张 。
开放式问题:优势——收集信息全面、氛围轻松;劣势——浪费时间、话题易跑偏 。
2.积极聆听的技巧
倾听回应:“好”“我也这样认为”“点头微笑”;
提示问题:未听清问题时,及时提问确认;
重复内容:听完一段后简单重复,让对方知道你在认真听;
归纳总结:理解对方意思;
表达感受:非常好,我也这样认为 。
第三步,阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来,并且让对方能明白你的意思 。观点阐述时可以用FAB原则 。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如:FAB原则:我这幅画是王羲之真迹非常值钱 。未用FAB原则:我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的 。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻,也便于理解 。
第四步,处理异议
沟通过程中总会有些异议,可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点 。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗?成年人都很难被别人说服,更容易被自己说服 。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂 。
这时可以采用“柔道法”来借力打力,不要试图强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方 。首先了解对方的观点,当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他 。
处理异议时要表现出同理心,解决人际关系最重要的三个字“我理解”,沟通过程中塑造一个让对方可以畅所欲言表达意见的环境,展现支持理解肯定的态度 。尊重对方的情绪及意见,让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的 。
第五步,达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议,当协议达成时要做到以下几点:
感谢,善于发现别人的支持 。
赞美;
庆祝 。
第六步,共同实施
达成协议后还要共同实施,达成协议是沟通的一个结果 。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始 。如果没有按照协议共同实施,就是不守信用 。信任是沟通的基础,失信与人,也将失去下次沟通的机会 。作为一个职业人士沟通过程中,对所有达成的协议,一定要十分努力的实施 。
怎样沟通才是有效的沟通 怎样沟通才是有效的沟通
怎样沟通才是有效的沟通,所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧 。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等 。那怎样沟通才是有效的沟通?
怎样沟通才是有效的沟通1
【1】必须明确沟通的主题、内容和具体时间与节奏等等——与自己层次高的人沟通,哪怕是非正式的沟通,你也要给自己定一个主题,不然的话,光听他说,你是很难得到你想要的东西的,效果也不会好