业务流程如何做业务( 二 )

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议
怎么做业务做业务员的话，起码要做到以下几点。1.多花些时间了解你的产品（服务），这样的话在跟客户交流的时候，客户不会觉得你很业余，如果你让客户感觉你的水平很专业的话，客户就会非常的信任你，当然就会购买或者使用你们的产品或者服务。对自己产品的熟悉是最基本的。2.学会做市场分析，至少明白自己的产品的主要竞争对手是谁？跟你们的对手相比较你们的产品或者服务的优势在哪里，在跟客户介绍的时候如何恰如其分的表达出来。3.对待每个客户都要认认真真仔仔细细的去对待，不要因为他带给你的单子小而对其漫不经心，小单子的背后可能是大单到来的前兆。4.自己做好每个客户的分析，每个客户的特点自己心理要有数，采用不同的思路跟方式对待不同的客户不要太死板，一定要灵活处理。5.做好客户的追踪跟维护，比如说你们出了一些新产品或者一项新的服务，可以email或者电话告知客户，不必问客户需要还是不需要，那样的话会让客户有其他的想法，只是然其知道你们又有了新的产品了。6. 及时的总结，总结对一个业务员来说是十分重要的，我一般是每周总结一次，这周都做了什么，有那些客户询盘了，下周需要给那个客户下单走货了，都要提前计划好，免得到时候仓促行事，容易出错。7.一定要保持一个良好的心态，因为做为业务人员是每天需要跟形形色色的客户打交道的，那些客户多是些老板级别（十分狡猾）的人物，也许你会会没有单子而懊恼，也许你会为别人的白眼而感到十分愤愤，不要担心这都是正常的。慢慢的调整，把该做的工作都做了，做业务员一定要耐得住寂寞跟压力，业务员才是真正的在跟自己赛跑。以上都是我几年来的一些体会，希望对楼主有所帮助。

业务流程 如何做业务( 二 )

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