业务流程 如何做业务( 五 )


2、如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下—次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了 。
3、我的感觉是,做业务要坚持追踪,追踪、再追踪,如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示 。倾听比说话更重要 。
做业务就是:以成交为目的而开展的一系列活动 。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切 。
关于收款
1、做业务不要爱面子 。业务做下来了,到收款的时候,很多人会想,我跟采购那么熟,一天到晚去追他的款感觉不好意思 。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了 。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀 。欠债还钱,天经地义的,如果你给他欠的太多,你的生意还做不长久呢 。我一般追款,不是求他安排,而是说 。**先生,你星期3安排货款给我,我哪天下午去拿 。他有时会说哪天不行,那我就说,那就星期二罗,他往往就说星期三行了 。
2、对自己而言,在做客户之前,应该细心的去了解客户的一切 。比如他之前和谁做的业务,也就是你的竞争对手是谁,知道了这一点你就可以报价和做出对策 。了解客户为什么会想和你做生意 。如果是别人不肯供货给他,那我们就可以要求他做现金 。他肯定会赖帐 。如果是对手的原因,例如质量不好,价钱高,服务不好 。你就可以作相应的对策去应付他 。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了 。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查 。我们要认真的考察客户的一切信息,包括他的员工工资水准,发工资准时否,厂房是自己的还是租的,老板是那里的 。生产的东西是在中国卖还是外销 。最好是要认识客户的一些老供应商,这样可以向他们了解客户的的信用情况 。
书嘛,多看看是有必要的,平时抽空去书店看看,书店关于业务方面的书很多的
怎么做好一个业务员外贸工作很多人在做,门槛很低,但是可惜的是,很多人都不是一个合格的优秀业务员,更谈不上优秀了 。下面讲讲我是如何定义一个优秀的外贸业务员的 。1.做客户的保姆,管家,托儿所老师 。为啥这么说呢?做销售你不能只是提供客户需要的信息,你得提供额外的对客户有用的,为客户利益全部考虑到的信息和政策 。你要给客户提供保姆式服务,一条龙全包服务 。比如客户问你一个旺铺产品的报价,你只是直接给出报价和MOQ,这样的回复只能算合格,但是不是优秀 。优秀的外贸业务员是这样回复客户的:除了给产品的详细规格信息图片,报价和MOQ,还另外提供了包装方式(普通包装是啥样的,定制包装是啥样的,额外收费是多少,定制包装MOQ是多少个 。都附图),每箱装多少个,每箱尺寸多少,重量多少,体积多少,能不能设计包装,交期多少天,如果可以的话也告诉客户运费大概是多少,如果客户现在下单MOQ,预计多少天可以做完 。还另外提供了该产品热卖的颜色和款式,主要哪些国家地区卖的好,主要大客户名字是啥 。还提供了样品政策和高清图片,是不是免费样品,有没有库存样品还是需要打样,打样多少天 。样品费要不要收 。能不能开模做样品,开模费多少,开模多少天 。还提供了目前市场原材料价格上涨还是不上涨的信息,提醒客户及时下单 。还另外提供了工厂现在是否忙季,要不要排期信息 。还提供了建议客户怎么做省钱,选择啥工艺做的高档等等 。还可以提供客户这个产品的新设计信息,或者新品数据 。再比如客户直接说请给我报价单,没说要啥具体要求的产品,你不能直接把报价单丢过去,那样没用,客户也不会理你的 。你要做的是:给客户推荐热门产品,或者新品,告诉客户这个在哪里热销,客户现在做可以抓住机遇 。或者给个目录,让客户选择,然后针对他喜欢的,进行报价 。再比如客户说了具体产品,但是没说数量,很多人就直接问你要多少数量 。这明显是错的 。你可以这样回复客户MOQ的价格,超过MOQ到几千个折扣是多少价格,再达到多少数量是多少价格 。TT付款是多少价格,LC是多少价格,前TT后LC是啥价格 。EXW是啥价格,FOB是啥价格,CNF啥价格,CIF是啥价格 。还告诉客户其他客户一般首单是下多少个,方便生产和销售,减少运费 。再说一遍,不是全部信息都要给,但是你能给的就都给 。每次寄样都要提供样品图片,包装图片,每次做大货都要提供大货图片,包装图片,这才是优秀的业务员做的 。每次样品延迟寄出,延迟交货等问题,要提前告诉客户,让客户提早知道好安排 。每次原材料涨价或降价或者促销,要提前告诉客户 。你们放假,要提前告诉客户 。有新产品,要提前通知客户 。你要做的是提前,而不是马后炮 。当然了这些信息不是全部都要提供,但是如果客户要单个产品的报价,你除了报价和MOQ,必须额外提供包装方式,包装信息,交期,样品政策,该产品销售情况 。这样的信息提供才全面,才会让客户满意,客户也不用再一个一个问你了 。客户是希望你做他的保姆,把所有都考虑到,这样他只管下单收货 。客户选择的是服务全面的业务员,不是问啥达啥,不问的话就不说的业务员 。这样的业务员才优秀 。2.客户要的是solution解决方案,不是explanation解释 。要的是解决,不是解释 。销售的核心和精髓也就是这个,永远给客户提供解决方案 。给客户寄样了,客户说样品不行 。你一直在那巴拉巴拉地说是库存所以不好,是没处理好,是啥原因,客户懒得听的 。你还不如直接说样品不行是我们的错,我们可以再给你寄样,这次我们承担运费,对于给你们造成的困扰,我们表示非常抱歉 。客户要免费样品,你直接说公司规定不能给免费样品,必须收费才寄样 。这就把话说绝了 。客户再也不会理你 。你就不知道提供解决方案么?我们公司的样品是要收费的,但是我们会在你下单后返还 。如果你收到样品不满意,我们可以给你再寄,运费我们承担 。或者说我看你是个好客户,值得信任,我自己承担样品费,希望我们能做好朋友 。交期延迟,客户发怒了,你只会说我们机器坏了,工人少了,原材料涨价买不到等等的原因来搪塞 。你要直接说对不起,交期延误是我们的责任,非常抱歉 。这样我们现在答应你,优先安排生产,在哪个日期做好交货给你,一定保证质量 。客户投诉收到货少了,你不要解释,首先道歉,然后说我们补偿你货款,或者说我们立刻补货空运发你,我们付运费或者在下次订单补货给你 。销售最重要的是就是解决问题,给客户提供解决方案 。所以凡是客户投诉客户抱怨,我们要做的是直接给方法解决,让客户安心 。以上2点是我暂时总结的优秀外贸业务员的标准,如有不合理之处,敬请提出意见 。