三：团队 。
一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵 ， 在现任经理的带领下 ， 全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围 ， 我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵 。公司也不断提供机会给予培训、锻炼 ， 先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高 。在这个大团队里我也是自豪的兵 ， 深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展 。
四：客户 。
在3年和客户沟通中 ， 也有失误冒进的过失 。现在的市场竞争极其激烈 ， 对电子商务客户需求了解不够细腻 ， 导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递 。在接下来的工作中要每日跟进客户动态 ， 掌握邮件路向 ， 发现一起问题解决一起 ， 及时沟通解决不累计失误 。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销 ， 提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度 ， 在同等速度上比服务 。选择收件较多的客户积极公关 ， 找到突破口开发标准件业务 。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他 。跟非邮公司客户中做宣传 ， 找客户 ， 做服务 。
工作总结写作指导我们工作、学习了一个阶段后,回顾、检查一下前一阶段的情况,看看有哪些成绩,哪些缺点,把经验和教训找出来,以便今后改进,将这些写成书面文字,就是“总结” 。
总结的应用很广泛,种类也较多 。按内容分,有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等;按时间分,有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等;按性质分,有“全面总结”“专题总结”等;按范围分,有“单位总结”“个人总结”等 。写总结时,有些种类往往是结合起来的,如一个单位年度的全面的工作总结 。
写总结,一般包括以下四个部分:
一、情况概述 。简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等 。
二、主要做法、经验和体会 。这部分是总结的重点,可以先讲做法,后讲体会、经验;也可以根据内容分成几个问题,一个一个地写,每个问题既有做法,又有体会;还可以把工作或学习分成几个阶段,按时间顺序来介绍情况,谈体会 。
三、存在的问题和教训 。问题要提得准确,以便今后去解决;教训则侧重今后要注意避免和克服的方面 。
四、今后的努力方向 。努力方向要写明确,对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行 。
写总结不必非要遵循固定的`格式,以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里 。有的可以合并,有的可以突出,有的还可以省略,这要根据总结的写作目的和要求来确定,灵活安排 。
写总结最要紧的是要提出规律性的东西 。如果只罗列几条成绩和缺点,那是不够的 。一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的,缺点是怎么产生的,根本原因是什么,有哪些基本经验和教训,这样把规律性的东西弄清楚了,就能自觉地发扬成绩,克服缺点,使今后的工作或学习更上一层楼 。这是写好总结的关键 。
写总结还要根据实际情况,抓住特点,突出重点 。如果不分主次轻重,什么都写,势必什么都说不清楚,使人读了印象模糊 。抓住了重点,还得具体地说明重点,不能笼笼统统 。
例如,一位同学总结自己的复习时写道:“‘学而时习之’,这是学习的经验之谈 。经常复习,知识就不断巩固,进而网络化 。每学习一个阶段,我就进行总结归纳,写小结心得,将自己摸索出来的方法完善起来 。比如:学习文言词语,从课文中找出它们在不同句子中的含义,列举实例,总结规律,不仅记忆起来方便,也锻炼了自己的能力 。”这样写,读了感到清楚、具体 。所以,除了概括性的说明外,最好还能配合一两个恰当的典型例子,做到点面结合 。此外,举一些数字,有时也很必要,特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题 。

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