铁路电子客票|关于铁路电子客票常见的11个问题及解答使用铁路电子客票有哪些问题和好处解答|常见问题

铁路电子客票已经在部分车站开始实行，既然是新的乘车方式，那么大家在旅途的过程中就会遇到各种各样的问题，比如如何购买、退票、改签、乘车等等一些列的事情。下面小编带来：关于铁路电子客票常见的11个问题及解答。

铁路电子客票常见的11个问题
1、什么是铁路电子客票?
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
2、上海局集团公司实施电子客票的范围是什么?
上海局集团公司管内所有高铁和动车组列车停靠站(不含普速线路上开行的动车组列车)。
3、在12306网站(含手机APP)购买电子客票后有何变化?
(1)在12306网站(含手机APP)购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
(2)如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。
(3)如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

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4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化?
(1)通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
(2)如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
(3)购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。
5、电子客票如何办理改签、退票手续?
(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
(2)在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
(3)已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。
6、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息?
(1)通过12306网站(含手机APP)购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。
(2)通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。
(3)已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
(4)购票信息单若发生遗失，可再次打印。

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7、学生如何购买电子客票?
(1)符合购买学生票条件的旅客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验成功后凭购票身份证件进站乘车。
(2)未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票(含接续票)，但须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。
(3)在窗口购买学生票时，需先办理核验手续。
(4)大专院校新生和中、小学生按原相关规定执行。
(5)已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。

铁路电子客票|关于铁路电子客票常见的11个问题及解答 使用铁路电子客票有哪些问题和好处

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