服务态度是企业经营好坏的重要因素，其重要作用是：通过服务可以更好地让客户了解企业文化、客户会通过服务员的态度来更深入的了解企业的文化、通过交流可以更好地了解客户需求以及对产品的信息反馈 。
提升服务态度的方法
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在员工入职前做好相关的专业培训，让员工了解岗位的职责，以及服务的相关操作培训，同时培训员工在面对突发情况的时候，如何去处理 。
进行规范式管理，通过完善惩赏机制、客诉机制、绩效机制，来规范员工的言行，然后进行纠正 。
【服务态度的重要性和意义】 企业自身的经营也是影响服务态度的因素，如果企业能够切身实际的替员工着想，那么这家企业的经营不会差到哪里去 。
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