海澜之家的店长都有什么要求海澜之家怎样要求店员( 二 )

3．让他随着你的思路走，不要让他过多的注意商品的缺点。（每件商品都有缺点）。
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流，表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语），保持一定距离（给顾客留一定空间和时间），兼顾顾客的同行者。
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心，观察顾客要留心，关心顾客要真心，利益让顾客动心，产品演示要细心，与顾客沟通有耐心，把握顾客的好奇心，善用顾客从众心理，对待异议要用心，对顾客的购买决策有平常心。
第三步：促成购买。看准成交时机，巧妙促成购买，测试和检查商品，开单并协助付款，欢送顾客，做好客户回访。
为什么海澜之家经常招人员工辞职率高。
海澜之家对于线下实体店招聘的营业员要求都较为严格，上班时间一直保持站立状态，并且海澜之家近几年的销售业绩不佳，一直处于亏损状态，所以对员工业绩方面较为严苛，员工长时间在高强度的工作环境下工作，却因业绩不佳拿不到高工资，故此辞职率较高。员工辞职，服装店又不能缺少营业员售卖商品，只能再招聘员工，所以海澜之家经常招聘。
2002年年初，海澜集团总裁周建平前往日本进行市场考察。在日本期间，日本服装品牌丰富的品种、大众化的价格、量贩式的自选购买方式给他留下了深刻的印象。回国后，周建平将这种面向大众消费的服装销售模式在中国推出，成立了江阴海澜之家服饰有限公司。2002年9月，“海澜之家”第一家门店南京中山北路店正式开业。
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