管理知识：雷鲍夫法则是指什么？对管理有何启示？( 四 )

某人买车后还有部分款未付清，卖方一名员工多次打电话催要未果，最后那名员工只得告诉买主，如果下个星期一仍不能付款，公司将采取进一步行动。星期一，那名员工怒气冲冲地打来电话时，实在没有钱付的买主决定采取另一种方式来对待员工的责问，他设想着站在对方的处境上考虑这件事，然后真诚地向对方抱歉，说自己一定是最令对方头疼的顾客云云。出乎意外的是，那名员工的语气立刻缓和了，说买主并不是最令他头疼的那种顾客，并举例说，有的顾客十分蛮横，满口谎言，有意躲避他。他还称赞买主让他吐出了心里的不快。最后，那位员工终于同意让他延期付款。
在交换意见时，还应该谦虚地对待他人，鼓励他人畅谈自己的想法，然后在他人的想法和自己的想法中寻求双方的一致。世界上没有多少人喜欢被强迫命令行事，所以我们要尽量想办法让他们觉得主意是自己的，这样他们才会高兴地接受。
罗斯福在当纽约州州长时，一个重要职位出现空缺。罗斯福既要保持与当地那些实力人物的良好关系，又要选出自己认可的人选。于是他就把人选交由那些实力人物推荐。那些人物先后推荐了四位，第一位很差劲，自然难以接受，第二位又过于保守，被罗斯福推却，第三位各方面都还可以，但还有点不如罗斯福的意，因此也被婉言谢绝，于是罗斯福表示希望再次得到大家的支持，结果第四次被推荐出来的人物正是罗斯福所希望的人物，他们自然非常高兴。罗斯福事后说：起先是我让他们高兴，现在轮到他们使我高兴了。罗斯福通过向他人请教，并尊重他们的意见，最终达到了自己的目的，赢得了与别人的合作。
3.多赞美对方
著名心理学家威廉·杰尔士说：“人性最深切的需求是渴望别人的欣赏。”让人觉得自己重要是人性的普遍特征。因此，在生活和工作当中，我们要把别人看得都很重要，关心他们，以鼓励代替挑剔，以赞美启迪人们内在的动力，用人情温暖别人，使别人愿意与你合作。丘吉尔曾经说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地赞美他。”实事求是的赞美会使对方的行为更增加一种规范，在你的赞美激励下，他会在受到赞扬的方面全力以赴，做得更好。
如果你是一个管理者，在处理事情时，要尽量使用符合人性的方法，你不能当独裁者，什么事都不征求下属的意见，更不能害怕下属的意见正确，因为聪明的部属不可能永远受制于人;你也要尽量避免那种铁面无私、不通人情的刻板方式。当别人有了差错，最好只在私下跟他们说;事前尽量称赞他们已经做得很好的那部分;而后指出一些可以做得更好的方面，并且帮他们找出适当的方法;最后再一次称赞他们的优点。人是在激励中前进的，如果你在每一个场合都称赞你的部下，设法夸奖地位比你低的人，这样不但不会降低你在上司眼里的地位，反而会使你成为一个伟大而谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬，你的合作者也会越来越多。所以，即使小小的谦虚都对你非常有用，赞美部属的个人成就，赞美他人的合作，嘉奖他额外的努力或尝试，你的收益将远不止于此。
当然，也有人不一定吃你赞美的那一套。首先你要相信，人非草木，人皆有情。所以遇到这种情形就要想别的办法，不妨请求对手的帮助，也许可以获得意外的友谊与合作。
本杰明-富兰克林是美国著名学者和政治家，在为人处事上有很多地方经理人必备经营与管理知识值得我们学习。据说他年轻的时候曾为谋得一份州议会办事员的职务而欣喜不已。不幸的是议会中有位最有钱而且十分能干的议员对富兰克林却总看不顺眼，时常公开斥骂他。对此，富兰克林想了一个小小的办法，很快就摆脱了窘境。原来，他听说该议员喜爱藏书，现在手头上正有一本非常稀奇而特殊的书，富兰克林于是写信表示要借书看一看，并向议员学习。议员收到信后.很快派助手把书送给了富兰克林。富兰克林看完书后，表示了强烈的谢意。那以后，那位议员对待富兰克林的态度简直判若两人。