爱帝|爱帝宫（0286.HK）：五年战略规划首战告捷，四大因素助力高速发展( 二 ) 月子|四大|标准化|服务|经营

在高速扩张的同时仍能保持经营质量的关键，是标准化的品牌经营。为了能够提供标准化的月子体验，爱帝宫根据十四年的月子服务经验自主研发出母婴健康照护体系，涵盖9大服务体系， 1,300个母婴健康照护操作要点，形成各岗位的标准作业指导书。以作业体系为标准开发出的第三代信息化软件月子中心管理系统，配合各部门的品控手册，能够更精准更简便的方式实现每日的运营检查，有效地督导月子中心提高运营管理效率及服务质量。在细致的母婴健康照护体系指导下，各门店能够给予客户相似的体验，能反向给客户留下月子中心标准化经营的印象，又进一步强化了品牌的形象，降低外部潜在客户的转化成本。
图表二：爱帝宫9大服务体系
数据来源：公司官网，格隆汇整理
标准化的品牌经营另一方面是对外形象的统一。爱帝宫自身定位高档、专业，存量门店均处于各城市的核心地区，在创新超轻资产模式的加持下，正在全国范围内实现高速扩张。
高速扩张也带来了额外的问题，即如何快速找到合适的、符合品牌形象的物业。为解决高速扩张带来的选址问题，爱帝宫是通过以下三项措施实现合理解决的：
1、制定开店手册，设置选址标准，从选址到决策都设有快速响应体系，提高决策效率。
2、与国际知名服务公寓业主和运营商雅诗阁达成战略合作，如雅诗阁分布在北京、广州、杭州、上海、深圳、成都等多个城市的公寓中有适合开办月子中心的，爱帝宫拥有优先承租权。
3、以自主开店为主，如非常看好的市场中物业短缺，不排斥采用并购后再赋能。
三项措施并行，使得爱帝宫从内部到外部强化找到合适物业开设新店的能力，保持高档、专业的统一对外形象，适应集团整体的高速扩张，可复制性强。
核心因素三：与5家职业技术学院达成战略合作，人才培养体系完善
对于医疗服务机构能否具备可复制性，不仅要看公司扩张速度，也要看后续的服务能否跟上。对于月子中心而言，一线服务人员的能力也将成为影响公司口碑的重要因素。
相比起其他机构内常见的中年月嫂凭经验带娃，爱帝宫更愿意相信科学养育、专业照护，采用护士作为一线服务人员，人才培养体系完善。
为了确保服务能以高品质执行，爱帝宫把它自主研发的母婴健康照护体系， 1,300个母婴健康照护操作要点，落到文字上形成标准作业指导，以师徒制度传授给新晋员工，以专业系统进行监督指导。面对一线员工，爱帝宫管理富有人文关怀，力求员工能以愉悦的心情服务产妇妈妈，让员工与产妇一同应对人生中的特殊时期。
对于有丰富工作经验的老员工，爱帝宫提供“专业”与“管理”两大方向的职业规划路线，既可以按星级护士、带教老师、委员会专家的专业路线晋升，也可以按组长、护士长、区长、院长的管理路线发展。职位层级设置科学规范，既为员工提供足够深远的职业规划，也为集团高速扩张提供结实的人力资源框架支撑。
另一方面，依托我国高达400万人的护士群体，更能满足爱帝宫集团未来发展对从业人员的人数与专业性需求，为公司后续高速发展输送更加专业的人才血液。
在今年十一月，爱帝宫更是与广州南洋理工职业学院﹑云南省临沧卫生学校﹑贵州护理职业技术学院﹑贵阳护理职业学院及丹东市中医药学校共计五家职业院校达成战略合作，根据各校的专业特长培养爱帝宫扩张过程中所需的专业人才。在多方长年的努力下，爱帝宫成功构建了有人来、留得住、有前途的人才培养体系，成为集团扩张又一动力引擎。