怎么查去酒店的记录(酒店住房记录查询）( 二 )

谁还没有点过去，这不是故意挑事吗？你们对此有什么观念呢？

还有就是酒店的服务质量标准，你了解过吗？
顾客对酒店的满足程度是衡量酒店服务的质量标准。
顾客对酒店的满足程度可以概括为：能满足客人在游览方面的根柢日子需求。

1.舒适感

前台、客房、餐厅等部分的作业随时处于超卓的作业情况和坚持较高的卫生标准，
饭店的表里装饰美丽、调和、有用和赋有吸引力，饭店的日常用品彻底、服务周到、
住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭店产生一种舒适感。

2.安全感

饭店应有完备的防火、防盗等安全设备。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用方法和说明，

服务人员还应常常检查卫生和安全设备，尽可能地防止和减少任何导致客人产生意外事故的可能性，
使客人住进饭店感到安心、定心，然后产生一种安全感。

3.归属感

饭店作业人员在任何情况下对客人均应坚持友善的心境，做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致，
就事考究效益，处处关心客人，事事为客人考虑，使客人感到靠近、愉快，
客人住进饭店就像回到家里相同，然后产生一种满腔热枕感。

总之，由于饭店向客人供应了各种服务，使客人在精力和物质方面的需求得到满足，
然后产生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭店服务质量的首要标志。