活动|露荷新学前 | 疫情下，幼儿园潜在生的维护与管理( 二 ) 家长|疫情|幼儿园|露荷|招生

2、运用《潜在生来源分析表》分析潜在生的来源
①在表格中列出潜在生来源渠道、来源数量，对应填上具体数据，每个项目下潜在生来源数据就一目了然了。
②表格中还应列出潜在生转化的数量，同样可看到通过哪些活动转换率最高。

文章图片
幼儿园潜在生来源分析表
PART03一定要做好潜在生家长的接待
潜在生家长的接待，是招生工作中的重要环节之一。教师们更要以饱满的热情、专业的姿态、规范的行为，确保给家长留下良好的第一印象。

文章图片

接待家长要做到四个标准，有准备，有流程，有技巧，有政策。
1、有准备：幼儿园的招生环境应该是精心准备的。创设独立的接待室或独立的接待区域，供招生人员与家长单独交流，环境应是温馨舒适的，要有园所理念和文化的呈现；招生所需资料齐全并摆放整齐，还要有一些儿童玩具或图书，给孩子一个安全的空间，以便带孩子的家长有足够的专注度交流。
2、有流程：招生教师应尽量以预约的方式安排好家长的来园参观时间。幼儿园也可以确定固定日期面向潜在生家长开放，比如每周三上午是园长接待日，由园长向家长介绍幼儿园整体情况，解答家长特别关注的问题，以便消除家长的顾虑。
3、有技巧：首先要充分了解家长的教育理念和需求，再结合情况帮助家长理清问题，从教育专业性及服务水准上吸引家长。家长最终的决定是需要时间和过程的，而过程中对“度”的把握就显得尤为关键了。如何从容面对家长，使沟通由浅入深，运用好沟通技巧是最重要的。
【活动|露荷新学前 | 疫情下，幼儿园潜在生的维护与管理】4、有政策：准备好需要家长了解的政策，包括：当前的学费优惠政策、收费及退费标准，包含保教费、餐费、一次性收费项目等；餐费收费及退费标准，校车费收费标准及退费标准；延时课规定及收费标准；在园幼儿退费流程的规定等。
对于有明确报名意向的家长，要准确告知报名所需的资料，可以制作一张表单，写明需要准备的各项物料，给家长提供便利。
PART04一定要做好潜在生家长的回访
潜在生家长的跟进回访，其核心目的是通过不断沟通，积极促进其报名缴费，潜在生家长的跟踪回访需要注意以下几点：幼儿园活动中产生的潜在生信息，最好在第二天就进行电话回访，避免隔太长时间家长会“降温” ，及时回访也为后续的持续回访开一个好头。
打回访电话前，先把潜在生档案的各项资料看清楚，了解上一次沟通的主要内容，如有需要在本次回访中进行答复或者解决的，要主动说明。另外要做好记录。
什么时间打回访电话，也是个有讲究的事情。可以根据当地的家长的大致作息时间来进行规划，一般来说，早上 10：00--11：00，下午 3：00--4：00 点，具体要结合潜在生家长情况确定。
每次打电话前，都要明确打电话的目的，围绕目的而组织好语言，有重点的进行沟通。每通电话开场白和结束语都要有，通话时间以3分钟适宜（特殊情况除外）。
潜在生家长提出某些“专业”问题时，可灵活的选择避而不答，将问题留下来，邀请家长来到幼儿园，让园长或保教主任给家长做专业的解答，也能引导家长带孩子来园参观，全面了解幼儿园，增强入园的意向。