控制过程的三个关键步骤包括企业控制的过程是什么( 三 )

3、营销控制。
营销控制是企业用于跟踪营销活动过程的每一个环节，确保能够按照计划目标运行而实施的一套完整的工作程序。营销控制主要包括年度计划控制，盈利控制，效率控制和战略控制。
年度计划控制是指在本年度内采取调整和纠正措施，检查市场营销活动的结果是否达到了年度计划中所制定的销售、利润以及其他目标。盈利控制是指分析企业各产品在各地区，运用各种营销渠道的实际获利能力，从而指导企业扩大、缩小或者取消某些产品和营销活动。效率控制是指分析企业特定产品、销售市场盈利不高的原因，是否存在更加有效的方法提高广告、人员推销，促销和分销等工作的效率。战略控制则是更高层次的市场营销，企业应该定期对进入市场的总体方式进行重新分析。评价企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会是否同市场营销环境相适应。
九、平衡记分卡控制
由于传统的控制方法偏重于于财务性衡量指标，而忽视企业创造未来长远的经济价值与利益，因此，1992年卡普兰和诺顿的文章《平衡计分卡：企业绩效的驱动》一经发表便得到了学术界和企业界的广泛推崇和应用。
（一）平衡计分卡控制的内涵
平衡计分卡是由财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
采用平衡计分卡作为控制工具的优点
1) 平衡计分卡将企业的战略置于核心地位。
2) 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。
3) 使战略目标在各个经营层面达成一致。
4) 有助于短期成果和长远发展的协同和统一。
（二）平衡计分卡的控制指标
1、财务方面。财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。
2、客户方面。在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额，客户回头率，新客户获得率，客户满意度和从客户处所获得的利润率。
3、内部经营过程。在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制定衡量指标，现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“调研——寻找市场——产品设计开发——生产制造——销售与售后服务”的轨迹进行。
4、学习和成长方面。在学习和成长方面最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。
（三）平衡计分卡的控制作用
成功的平衡计分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。
1) 平衡计分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识。
2) 在整个组织中传播战略。
3) 把部门和个人的目标与这一战略相联系。
4) 把战略目标与战术目标安排衔接起来。
5) 对战略进行定期和有序的总结。
6) 利用反馈的信息改进战略
从某种意义上来说，平衡计分卡不仅是一种控制和业绩评价手段，还是一个战略管理方法。
十、根据组织的具体控制内容，控制可以分为制度控制，风险防范控制，预算控制，激励控制，绩效考评控制五种类型。
1) 制度控制。制度控制是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的内部控制机制。一般包括制度的制定，执行和考核。
2) 风险防范控制。企业的风险防范控制一般应包括风险的预警与辨识，风险的评估以及风险的预防。

控制过程的三个关键步骤包括 企业控制的过程是什么( 三 )

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