工厂委托平台公司，应该有个托管协议 。平台公司发包给网点，每年续签合作协议 。因为平台公司是甲方，协议内容全部都是甲方说了算，合同上面就有明确说明，必须服从公司一切的日常管理规定，包括罚款细则 。从法律角度，平台公司是有最终解释权的，总之，只要你签了合同，你必须完全按照公司的游戏规则来 。不管合不合理，做的好不好，但凡有罚款，直接从每月结算中扣除 。
很多人认为，他们面对的是厂家的售后人员，殊不知，其实已经变了味道 。现在很多的小品牌甚至只能依靠独立的第三方平台公司了 。以前的售后是服务性质，是服务至上，现在的售后是以售后养售后，是赢利性质的 。厘清售后体系的关系，我们还会不理解315晚会上，售后师傅们的种种行为么？如果还不是很深刻，那就说的更具体点 。
三，行业潜规则
在售后行业，有一条所有家电厂家都不愿改动的规定 。就是关于远程费用的一条 。比如美的公司是这样规定的：30公里内算市区，30公里外结算远程费每公里1.5元 。其他厂家有15公里，20公里，25公里不等 。这个规定是严重脱离实际的，一般县市级别的城市10公里内算市区一家足够了 。以美的规定为例，如果一个用户离网点30公里，上门维修费用总计才35元，师傅上门现在一般是汽车，往返共60公里汽油钱一般就需要30元，但是公司就只给你结算35元 。50公里结算共65元，汽油钱差不多50元 。也许公司会说，你每天不只一家上门，多几家费用就扯平了 。但是很不巧的是，一年365天可能有300天就是你必须东一家西一家南一家北一家的去上门，因为公司考核你24小时完成率 。又想马儿跑的快，又没有草给你吃 。这个就是网点最大的困境 。也是家电售后服务行业被厂家锁定的最大的潜规则 。此其一 。
前面讲过，售后体系考核严，罚款多，摊派重 。售后网点怎么生存呢？如果售后网点不想办法，是生存不下去的 。以前笔者在网点群里，一家小家电网点老板直言：现在做小家电售后，所有亲戚朋友同学的电话全部都报了N遍了，还是觉得做不下去，现在人工店面等都在上涨，结算费用还是10年前的标准，鼓动大家一起罢工 。还讲，大家电网点，就是做空调冰箱洗衣机的售后网点，专门有人送电话号码上门，每年数以千计，买阿里小号的，买网络电话号码的，一单2个号码的去报，人家才做的好 。为什么会这样子呢，考核严，罚款多，摊派重而已 。不这样，网点不能生存 。这个算是网点通行做法，或多或少而已 。此其二 。
在2019年，315晚会上曝光的售后师傅们，在维修过程中，强行推销增值产品，乱收费，机器没有坏却换件收费，大家遣责的同时，有没有想深层次的原因呢？在现实生活中，这些事情可以这么说，每天都在发生 。对用户而言，这些算是对他们的潜规则吧 。此其三 。
总之，从厂家到售后平台公司再到售后服务网点最后到网点一线师傅，都在为自己省钱或者赚钱，潜规则下，每个角色都有原罪 。市场所谓的优胜劣汰，无外乎就是劣币驱逐良币 。为了市场竞争，某些国产知名品牌不就是靠价格取胜么，以电热水器为例，从安全考虑，AO史密斯最贵最安全，但是卖不过海尔，海尔又卖不过美的 。每年电热水器该电死多少国人，消费者根本见不到哪里有报道 。都被保险公司摆平了 。这应该也算是热水器行业最大的潜规则吧 。
四， 行业黑幕
很多人觉得售后服务这个行业前景很好，本来也是很好的，但是因为第三方平台的逐渐介入，售后网点的利润空间被肆无忌惮的无止境的压榨，售后体系已经洗牌多次了 。没有做过售后的人想进去，在做的想出来，没有做过售后的人你是不会真正了解售后人的苦的 。

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