多美滋低调回应过敏门 确认存婴儿皮肤过敏投诉


多美滋低调回应过敏门 确认存婴儿皮肤过敏投诉

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2010多美滋奶粉最新事件——多美滋低调回应过敏门 , 确认存婴儿皮肤过敏投诉 。维权网北京讯:
2010年10月11日 , 针对本网连续关注“多美滋奶粉疑致宝宝皮肤过敏”事件 , 多美滋方面来电、发邮件就过敏事件向本网作出回应 , 称导致过敏有很多因素 , 但否认与奶粉有关 , 而这样的答复消费者并不满意 。
多美滋公关部:我们未处理过此投诉
多美滋公关部王经理回复本网称:“贵网站报道了题为《多美滋奶粉疑致婴儿皮肤过敏长红斑》的文章 , 我公司非常重视 , 立刻对报道中提及的消费者投诉进行了调查 。然而 , 经初步核实 , 我公司相关部门并未处理过此例投诉 。”并要求本网提供消费者李女士的详细信息和联系方式 , 以方便他们与消费者取得联系 , 了解事实真相 。
另外 , 多美滋方面还要求本网提供10月11日刊登的《多美滋奶粉被指过敏 过敏宝宝并非个案》文中涉及的“四川自贡张先生”、“江西南昌钟先生”、“湖北十堰王先生”的投诉信息 。并表示他们将与消费者联系 , 帮助解决问题 。
根据多美滋方面的要求 , 本网向多美滋提供了上述消费者的联系方式 , 希望多美滋与消费者进行沟通 , 帮助解决相关问题 , 并给消费者一个满意的解释 。
多美滋:不是正规渠道购买 不是多美滋奶粉
王经理来信中称没有收到相关消费者关于奶粉过敏方面的投诉信息 , 而在《多美滋奶粉疑致婴儿皮肤过敏长红斑(图)》一文中提到 , 消费者李女士已经成功退货 , 并拿到退货款这又是怎么回事?谁为多美滋承担了这个责任?据李女士介绍 , 多美滋方面已和她联系 , 并称那是店主自己的行为 , 同时告诉李女士 , 她的奶粉可能不是正规渠道购买的 , 因此与多美滋无关 。
而在编辑回访上述几名消费者后发现 , 他们很多都得到多美滋方面这样的答复:“不是正规渠道购买 , 不一定是多美滋奶粉 。”而这样的解释让消费者很不解 , 什么渠道才是正规渠道?难道市面是销售的很多都是假多美滋奶粉吗?多美滋方面为何不采取有效措施对假冒奶粉进行遏制?值得消费者深思 。
就此问题 , 多美滋公关部王经理回应称 , 这可能是消费者对多美滋工作人员所说话意思的误读 , 会让工作人员再进行电话与消费者进行沟通 。
多美滋否认被投诉 消费者称已经接到多美滋的电话
王经理答复维权网编辑称 , 多美滋相关部门并未处理过因婴儿食用多美滋奶粉而出现“红斑”的维权案例 , 而多美滋公司相关负责人接受《新快报》采访人员采访时却表示:近期的确接到山西太原有一起关于皮肤过敏的投诉 。该负责人还表示 , “所以我们认为这并不是同一起投诉 , 经过核查我们基本可以确定没有这个事 。”不是一起投诉 , 就能确定此事没有发生或不存在吗?根据编辑向李女士了解到的情况是 , 她于10月11日得到了多美滋方面的回复 , 并且多美滋方面还称李女士有什么要求可以向多美滋提出 。
同时 , 公关部王女士也称 , 如果消费者有什么需要 , 她们愿意帮助解决 。