声明中,美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度,回应了公众关注 。
美团外卖表示,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入 。
安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全 。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能 。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷 。”
美团外卖还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报 。
声明称,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷 。”美团外卖在回应中表示,感谢每一个好评,也感谢每一个差评,“因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好 。”
与饿了么的做法不同,在听到更多舆论的声音后,美团选择了优化自己的算法,给骑手留出更多弹性时间,从评论来看,网友似乎更认可这一做法 。
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(文章来源:券商中国)
(责任编辑:DF512)
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